“我年纪大了，只会用现金买票，你们铁路工作人员专门引导我去售票大厅里使用自助售票机购票，还向我介绍了铁路电子客票的购买流程，真是给我们提供了方便！”2月8日，武昌火车站，一位年长的旅客向车站工作人员连连称赞。

    武昌站“580”服务台值班站长王怡静介绍：随着铁路出行越来越智能化，大多数旅客足不出户、指尖轻点就能让购票变得轻松自如。但在日常巡视工作中发现，“脱网”旅客不会用手机，或者用的不是智能机，不懂怎么操作健康码以及不会使用自助售票机等情况时有发生。

    在春运前期，武昌站为助力“脱网”旅客的“慢”服务在“580”服务台应运而生。同时，服务台还为他们增设了老花镜、轮椅、雨伞、防疫小药箱等物品。

    根据“脱网人群”的重点需求，武昌站不断优化调整服务举措，形成“一处受助，处处联动”的服务模式，在进站验证口设立绿色通道，并在上下车时提供帮扶，做好安全提示，把服务延伸到车上、站外，让旅客出行全程无忧。

    在旅客进站安检处、候车室服务分台等进出站流线上，该站增设便民消杀点，以便旅客临时之需。医疗服务点驻站医生24小时在岗，随时为旅客旅途中出现的身体不适提供医疗帮助。

    该站还考虑到“脱网”旅客喜欢用现金购票的这一习惯和实际情况，站内所有人工售票窗口均提供24小时现金服务，并备足零钱，同时在售票厅服务台安排专人对“脱网”旅客提供手机客户端注册咨询、解答和引导服务。有效解决了部分旅客不会使用手机支付方式购票的问题。

    据介绍，春运期间，“脱网”和老年旅客助行服务是武汉车站“智慧+温馨”系列出行举措的其中一环，旨在通过“做精客运”，在保证“脱网”旅客顺利出行的基础上，推出更多铁路温暖便民举措，助力铁路春运平安、有序、温馨。