新春走基层

    1月14日，2017年春运进入第二天。广州正遇上一波寒潮，但年关将近的气氛，却使花城显得十分热乎。

    当天统计数据显示，广州南站客流达21万人，比春运首日18万人多出3万人。2017年春运，广铁集团预计发送旅客4705万人，高铁发送量预计达3150万人，首次承担春运2/3运量。

    在广州南站，记者发现，虽然客流量陡增，然而，设计最大客流量为30万人的整个站厅却十分有序，一切都显得十分从容，不仅排队购票的人几乎没了踪影，就连进站的长队也减少了。

    这是怎么回事？原来，2017年春运，广铁集团又在全国别出了一把心裁。“刷脸”进站、机器人问询、广铁春运日历……诸多智能化手段，令广铁集团鸡年春运开启新的智慧模式。“刷脸”进站，比原来排长队过人工验票快多了，减少许多麻烦，又方便又舒服。

    “今年春运，除广州南站外，广铁集团还在深圳、深圳北和长沙站新增了一批票证人自助核验闸机，这在全国铁路均属先例。”广铁集团客运处处长陈建平说。

    在广州南站一楼进站大厅“爱心驿站”旁，一群旅客正围着两个萌态可掬的机器人互动。只见机器人一会儿用语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，一会儿又忙着给旅客拍照，还应旅客要求即兴表演机器人歌舞。这便是广铁集团今年春运隆重推出的小明星——机器人“小璐”。

    据陈建平介绍，今年春运，广州南站和深圳北站共有11台智能机器人亮相，开创了铁路服务工作之先河，目的是进一步改善广大旅客的春运体验，让春运变得越来越智能化、信息化。

    “刷脸”“小璐”还没完，在广州南站，还有令旅客方便的一个新玩意儿，这便是下载到手机上的广铁春运日历。

    “今年春运从购票到进站候乘上车，我都是靠戳广铁春运日历完成的，真的太方便了”。面对记者采访，从广州到广西的旅客刘琴余发出这样的感慨。

    鸡年，越来越多的智能手段，让广铁春运变得真是越来越潮、越来越有科技范儿了。