双11前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等知名保险公司相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目。“正品保证险”则是此次推出的系列险种中最重磅项目。该险种是天猫携手蚂蚁金服与中国人保开展的合作，天猫出资，为平台上所有在售商品购买“正品保证险”。

    “正品保证险”可让消费者获得“退一赔四”的保障，即假若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自人保的赔偿，赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。

    此外，该险种相关的维权流程也非常方便简单。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。天猫客服收到消费者维权申请及相关维权材料后，会在第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服人员会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

    这是天猫于2012年首创推出“退货运费险”后，为保护消费者的合法权益，再次升级消费者保障，“剁手族”们双11可以放心购了。