■谈经论道

    移动时代消费者的行为在发生变化。

    过去，每一个人通过自己掌握的终端，以输入关键词的形式表达需求，这是已经有十几年历史的搜索引擎能够给大家带来的好处。可是移动互联网到来，给了用户新的可能性和新的机会，比如说现代的搜索是可以用语音的，语音是一个更加自然、更加容易、更加低门槛的表达方式。

    除了语音之外还有更丰富的形式，就是图片。用一个图片去找相似的图片，图片或者说拍照搜索其实也是非常自然、非常低门槛的表达需求的方式。当一个小孩子在学会语言之前，他可以用眼睛认知世界，这种认知、这种表达，也可以通过现代的科技，通过移动互联网带来的技术创新解决，所以在支持了拍照或者图片搜索之后，很多人用这种方式向百度表达需求。

    第二大类，占15.8%的搜索，是什么呢？是通过人脸进行识别，拍一个照输入看我长得像哪个明星，或者拍一个人输入看网上还有哪些这样的图片。除了人脸之外，还有人的很多其他部位可以进行识别。

    我们展望一下5年以后会是什么样子。

    未来5年我认为使用语音和图片搜索的请求量会超过纯文字的需求量。过去你说一段话里面有20%的话不认识，所以不可能用这个东西表达。过去一张照片搜索出来的东西乱七八糟，根本不是你想要的，你也不会再使用了。未来随着技术的进步，对语音的理解精度越来越高，对图片的识别精度也越来越高，人们可以用更自然、更低门槛、更方便的方式来表达需求。

    其实不仅仅语言、文字和图片可以表达需求，人们还有更多的表达需求的方式。今年4月1日我们发布了一个概念产品叫做“百度筷搜”，这个东西可以测地沟油，还可以测水，各种各样的食物，告诉你不好，这也是一种新的感知世界的方式。

    消费者的需求还发生了什么样的变化？我们看到越来越多的人在百度中寻求服务。百度十几年的历史，是消费者输入一个关键词，然后获得相应的知识、信息、答案，换句话说百度的作用就是连接人和信息。移动互联网的未来让消费者改变了预期，他们希望百度能够提供服务。2013年7月到2014年7月，从百度发出的请求提升了130%，越来越多的人希望百度给予信息，还要得到相应的服务。这些消费者行为的变化，需求的变化，期望值的变化，不仅对百度有巨大的影响，对于所有的商家、所有的企业家、所有的从业者都会有影响。我觉得传统服务业也要对消费者的变化保持敏感。我们也看到，越来越多的传统产业在拥抱移动互联网，用各种各样他们的方式在拥抱移动互联网。

    （本文节选自百度CEO李彦宏在2014百度世界大会上的演讲。稿件来源：凤凰科技）