科技日报讯 目前国内各金融自助设备服务商的服务主要方式为“被动式服务”，因响应慢、效率低，预防性维护（PM）实施不够彻底，影响设备的使用等诸多状况，影响用户体验，对银行的服务质量存在很大的制约。

    16日，记者了解到，民族金融设备服务商怡化，一改ATM行业“被动式”的服务现状,启动了“主动式服务”引导行业趋势。同时为打造行业领先的服务优势，怡化通过建立客户服务中心、维修中心、设备中心、呼叫中心、培训中心、综合运营系统YH-IBOSS等六大支柱系统，搭建起科学化、专业化的服务平台。目前怡化客服团队在全国500多个自有服务网点拥有2700余人的专职服务工程师，并配备有200多辆服务专用车辆，承担全国10万多台设备的维护工作。同时建立了以深圳、北京、南京为基础的全国性备件网络与国际化维修中心，整机备件储备超过150台，以及专业化维修工程师200余人，为服务系统的及时响应提供可靠保障。

    据介绍，作为主动式服务的倡导者与先行者，怡化公司首创3G信息化金融应用，在成熟应用YH-CRM客户关系管理系统的基础上，打造了国内首个集运营、服务、管理于一体的智能移动平台。在行业内率先实现了设备管理、备件管理、服务管理、工单管理、PCSN计算、信息上报、知识库共享等移动办公的实时在线联动，开创了3G信息化服务管理应用的新时代。（滕继濮）