□ 本报通讯员 乔文 本报记者 王建高

    “就我这个年纪，以前到人力资源市场去好几趟也找不到对口的工作。现在妥了，我来这一趟就找到合适的工作了。这个广场接地气啊！”日前，家住山东省青岛市市南区莘县路社区的张琦难掩兴奋之情。

    2013年底，青岛市市南区家庭服务业就业广场正式启用，极大地方便了求职人员找工作。

    “家庭服务业是朝阳产业，我们区服务业增加值占GDP的比重达90%以上，发展家庭服务业是我们的大方向。”市南区人社局副局长刘春子说， “我们探索以体系化建设构筑家庭服务业发展的新格局，收到了良好的效果。目前，我区的家庭服务业机构已达60余家，累计上千余名失业人员实现正规就业，服务辖区居民上万户，家庭服务业已成为服务居民生活、扩大就业的新渠道。 ”

    追求更快让老百姓感受 “4J”服务

    “我是上午9点多打的电话，不到10点半家政大姐就到我家了。这速度，不是一般地快！”珠海路街道香港花园社区的李春兰说。

    仅仅1个小时的时间，就把服务送到家，速度为何如此之快？刘春子向笔者解释了其中的缘由。

    原来，市南区人社局整合全区家政服务资源建立了家政网络信息服务基地，创建了8388000家政服务呼叫平台和市南社区服务网。有家政需求的家庭通过电话和网络就可以预订家政服务，基地网络信息中心根据各家庭服务业机构的主营业务、区域分配下单，让老百姓真正感受到“4J”服务，即即时、及时、就近、均等。

    家政网络信息服务基地还有一个功能，就是提供供需洽谈服务，即以家政网络无形市场为依托，举行线上线下公益洽谈会，家庭服务业机构可在服务基地驻点，驻点企业不仅可以网上视频对接家政服务，还可以直接面试。

    追求实效让企业和老百姓走一趟解决问题

    在市南区家庭服务业就业广场，区人社局就业科负责人段薇正在安排家政公司的招聘摊位。

    段薇说，家庭服务业就业广场主要有孵化、对接、培训、招聘功能。广场设立家庭服务产品展示区，集中展示家政服务机构的服务产品，提高家庭服务机构产品的认知度；定期举办家政服务大集，组织家政服务机构和需求对象现场对接；依托市南区职业能力培训中心和有能力开班授课的家庭服务机构开展家政服务专业培训，提高家政服务人员的专业能力，实现持证上岗；每周在广场举办家政服务行业招聘会，及时为家政服务机构解决用人难题。

    相比于单一的招聘会，家庭服务业就业广场的综合性能也确实发挥了强大的作用。

    “我们家政公司来这里不仅能招到合适的人，有时候还能接到不少服务订单，真是一举两得啊！”泉林家政公司负责招聘的宋震说。

    “本来想找个家政工作，可公司说现在家政行业很正规，没有专业技能不要，不过他们可以提供专业的培训，拿了证就能上岗工作。我刚报了名，明天就可以参加培训班了。”刚从广场走出来的天台路社区的张玉珍说。

    据了解，自去年12月底以来，就业广场共举办家政服务大集3场；开展家政服务培训2期，参训人员达80余人，从业人员持证率达到90%；举办招聘会9场，提供岗位570余个。

    追求规范让企业健康发展

    要做大、做强一个行业，规范的管理必不可少。市南区坚持政府引导、企业运作、逐步发展的原则，人社局、民政局、工商局、商务局等单位联动，成立了家庭服务业协会，实现了家庭服务企业的正规化管理。

    “以前，我们区的家庭服务业存在规模小、模式陈旧、无章可循等问题，整体发展慢。现在，我们成立了家庭服务业协会，制定了行业服务、收费、管理等标准，家庭服务业运营也越来越规范了。”段薇说。

    有了标准，还要有切实可行的办法施行标准。为此，市南区创建了家庭服务业诚信工作五步法，逐渐打造行业的品牌，即建立员工个人诚信档案、实施持证上岗、签订供需洽谈协议、实行员工岗前承诺、建立在岗监督回访制度。现在，市南区培育出了以护理月子为特色的 “泉林月嫂”服务品牌、以家政服务为特色的 “秀娟家政”服务品牌、以居家养老为特色的 “八方关爱”服务品牌。

    下一步，我们将进一步优化升级出台的标准和政策，逐步实现家庭服务业集群式发展。市南区人社局局长齐炜说。