科技日报讯 （张陆 记者马爱平）近日，太原联通加快解决投诉热点、自助渠道服务等关系到用户感知的突出问题，全面开展提升客户服务感知专项行动。此次活动重点对营业厅现场管理、业务规范、自助渠道受理等涉及客户感知的工作环节进行全面梳理、自查整改和检查评比，前期共梳理出涉及营业厅现场、自助渠道受理、各类业务流程等9大类共118项检查点并逐条制定的相对应的措施。太原联通计划通过三个阶段的全面整改，使客户服务水平和用户感知得到显著提升。