火眼金睛

    受新冠疫情影响，海量快递包裹“慢”下来，可各路网络骗子却“快”了起来，乘机跳出来兴风作浪。

    近日，记者的同事因网购一本书籍，竟然被3拨骗子“咬”住了，4个境外电话打来，自称是“快递客服”，告知图书在运输途中丢失，需要通过通信软件赔付……幸好同事高度警觉，加上96110反诈专用电话及时提醒，这场由快递、电商引发的个人信息泄露导致的网络诈骗才没有得逞。

    以快递丢失赔付为诱饵

    居家防疫期间，很多爱读书的人会选择网购图书。12月22日，记者的同事在某网站下单了一本书，没想到在12月25日下午接到“快递客服”电话，对方准确地说出了书名和收件地址，告知图书在运输途中丢失，主动提出赔偿接近图书款6倍的损失，并要求他通过通信软件进行赔偿处理。

    同事当即警觉：且不说通过通信软件打开对方发来的链接存在着很大的安全风险，就连这主动的赔款也有些荒唐可笑，哪有什么“天上掉馅饼”的事儿。出于记者的职业敏感，同事想弄清骗子的伎俩，便告知对方半个小时后再回复。随后，同事上网搜索，发现网上已有人曝光了类似的骗局。两个半小时后，骗子等不及了，又拨通了同事的电话，要求继续处理图书丢失的赔偿问题，同事也是耐心周旋，就是不接招儿。

    紧接着，又是两个电话打来，分别成了其他快递公司的“客服”，又是同样的话术、同样的套路……一本书竟然同时被3家快递公司“弄丢”！

    不得不说，由于疫情因素，快递企业物流链条受阻，时效性受到影响，偶有包裹在运输途中丢失，或在“最后100米”出现超时投递的情况。这就难免让披着快递丢失赔付外衣的网络骗子钻了空子。

    记者了解到，骗子往往以办理理赔手续为由，要求受害人提供银行卡号、密码、验证码等信息，随后进行盗刷，或利用大多数人对支付软件、网银、网贷不熟悉，指挥受害人通过网银转账、在网络借贷平台贷款，将借贷资金转出，导致受骗受损。网警提醒广大消费者，如果接到电商客服、快递员的理赔电话时不要轻信，应该第一时间与官方客服取得联系。

    快件丢失由谁联系消费者

    从电商平台购买的物品，在运输途中丢失，快递企业会怎么处理呢？记者从多家快递企业客服热线得知，快递企业会将丢失的快件进行登记，及时反馈到电商平台，商家收到信息后，会通过平台联系消费者沟通后续事宜。也就是说，快递企业根本不会直接联系消费者。

    快件丢失由商家负责有法可依。《中华人民共和国电子商务法》第二十条对电商快递件丢失作出相关规定。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍曾说，在发货过程中出现的所有商业风险、运输风险，均由平台经营者来承担；如果是消费者选择的快递公司，出问题后就需自己找快递公司解决。

    需要注意的是，在末端配送环节，在没有经过消费者同意交由他人代收，或者是有偿代收的快件发生丢失后，可联系快递企业官方客服或者通过国家邮政局申诉网站进行维权。

    快件丢失后，一般按照《电子运单契约条款》进行赔偿。合同没有约定或者约定不明确的，按照《民法典》关于运输合同的规定，赔偿寄件人货物的实际价值损失。

    必须加强个人信息保护

    12月26日上午，3拨骗子声称丢失的那本书已送达记者同事手中，这场以丢失赔付为诱饵的诈骗事件告一段落。虽然，骗子手法拙劣，但更让同事担忧的是，个人信息是如何泄露的呢？

    警方披露，一些不法分子通过U盘将疑似“打印机监视木马”的可疑软件拷贝至商家办公设备上，导致快递面单信息被盗；快递面单个人信息的“裸奔”也给了不法分子可乘之机，一些人在物流场所偷拍快递面单信息后进行倒卖……

    对此，快递隐私面单就是最好的保护。隐私面单通过将地址、姓名全隐藏，收件人的手机号中间4位数均以星号代替等方式，能够有效避免个人信息外泄。目前快递行业隐私面单日均使用量超1.5亿单，主要寄递企业自有渠道收件已基本实现全覆盖。

    近期，国家邮政局印发了《关于切实加强邮件快件隐私面单推广应用工作的通知》，明确了邮件快件隐私面单应用具体标准和要求，将督促快递企业按照标准规范要求使用隐私面单等用户信息去标识化技术。隐私面单的应用，将从源头上阻断不法分子利用寄递用户个人信息实施犯罪。

    同时，广大消费者也要有自我保护意识，收到快件后，要通过撕毁快递面单或对个人信息部分进行涂抹等方式，及时处理面单上的个人信息，以免造成信息泄露，给个人财产安全带来隐患。