◎洪恒飞  卢馨怡 本报记者 江 耘

    共计521个服务点位，分布在亚运竞赛场馆周边及杭州市内重要交通枢纽、景区景点、文博场馆、医疗机构……9月13日，杭州市“亚运青年V站”地图发布，13700余名“亚运青年V站”志愿者全面上岗。

    记者了解到，“亚运青年V站”是由共青团杭州市委牵头打造的亚运城市志愿服务示范阵地。杭州亚运会、亚残运会举办期间，中外嘉宾、市民游客均可在“亚运青年V站”通过志愿者了解赛事资讯，享受信息咨询、交通引导、语言翻译等服务。

    文明，是杭州亚运会的办赛理念之一。通过志愿服务、无障碍设施改造等工作，杭州亚运会俨然成为浙江文明风尚的展示窗口。

    塑造“人人参与”志愿风尚

    杭州亚运会正式开幕已进入倒计时10天。在湖州市德清县康乾街道，当地基于辖区创业青年多、大学生多、外国留学生多的情况而成立的志愿服务队，正积极准备杭州亚运会的志愿服务工作。

    该街道党工委委员马佳佳介绍，此前，这支队伍在文化礼堂、悦读书房等农村（社区）文化场所为街道儿童开设了亚运赛事普及课、亚运主题英语课，营造良好的亚运氛围。

    据介绍，这支队伍已有队员150多名，其中留学生志愿者57名，分别来自摩洛哥、孟加拉国、坦桑尼亚、尼泊尔等10余个国家。杭州亚运会期间，他们将参与高铁场站和高速口的接站服务。

    就在数周前，即杭州亚运会倒计时30天之际，杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者出征仪式在浙江大学紫金港校区体育馆举行。3.76万名赛会志愿者陆续就位，以文明举止礼待各方来客。实际上，在此前的各类测试赛、演练活动上，诸多预录用赛会志愿者已提前投入到服务工作中。

    去年2月，浙江省文明委印发《关于推进“浙江有礼”省域文明新实践的实施意见》，提出开展“窗口看齐、礼迎亚运”行动，推进有礼实践。

    据杭州文旅大数据平台预测，亚运会期间，杭州将迎来颇为密集的游客潮，外地游客量将超过2000万人次。对此，赛会志愿者与城市志愿者均已做好准备。

    无障碍环境品质全面提升

    在杭州亚残运会期间，如何满足残障人士的出行、旅游需求？早在8月1日，杭州市残联就发布了“无障碍服务在线”应用平台。该平台针对特殊群体的日常出行、沟通交流、文化体验等需求，提供以无障碍地图、智能在线手语翻译为核心的全方位全天候无障碍服务应用场景。

    前期，杭州市残联对杭州市主要的亚残运会竞赛场馆、城市道路、公共服务等4720个公共建筑，以及7.9万余个设施点位进行数据采集、汇总，形成了杭州市“无障碍一张图”，并进一步完善地图App，提供无障碍导航服务。

    从线上到线下，从选手到市民，无障碍理念随处可见。

    连日来，在位于杭州市临平区塘栖古镇的浙江塘栖盲人门球基地，中国女子盲人门球队运动员们在为1个多月后的杭州亚残运会进行集训。盲人门球运动需要运动员根据触觉来确定自己在场上的位置、方向，根据听觉来判断球的方向、速度，从而迅速作出反应。投用10多年的浙江塘栖盲人门球基地，此次作为独立的亚残运会竞赛场馆，对无障碍环境进行了提质改造。

    该场馆改造项目负责人张利明介绍，从门厅开始，通往每一个功能用房及比赛场地的路上都设置了盲道，所有门上都安装了自动感应的语音播报器，帮助运动员进行方向定位。视障运动员的导盲犬也都有专属休息区。

    目前，杭州亚残运会19个竞赛场馆已具备竞赛条件，所有场馆均针对运动员、观众等群体的赛时流线、功能空间，对场馆内的无障碍设施进行了适应性改造。

    乘着亚运东风，浙江力求全方位提升全省城市风貌品质、治理水平、文明程度，确保呈现一届具有“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育文化盛会。