创客说

    “无论是在全球还是在中国市场，SaaS（Software as a Service，软件即服务的简称）这个行业都还处于一个蓬勃发展的阶段。” 这是纷享销客创始人兼CEO罗旭在美国参加2017 SaaStr大会之后的深切感受。他认为，对中国的创业者来说，SaaS虽然还是一个新鲜事物，但中美两国在消费互联网和企业互联网之间的差距已越来越小，主要是由于两国在该领域的市场成熟度、消费心理、技术成熟度已日趋一致，因此中美两国的SaaS公司在市场推进与深化方面相差不会过大，中国SaaS公司在未来的发展空间也将不可限量。以下整理自新华网对罗旭的采访。

    SaaS行业在经历了前两年的“折腾”后，会慢慢回到一种自然增长的模式。所谓自然增长，不是一种催生式的发展方式，并非通过投入大量资本和广告来拉动用户。当产品不具备能够持续为用户解决问题的能力时，获得用户反而是在透支企业的未来。美国的SaaS企业在发展过程中对产品和用户的态度更加稳健与成熟，能够对产品与用户进行更加精准的定位。

    相比较美国，中国的SaaS行业在2015—2016年上半年曾经历过短暂的盲目发展期，曾一度出现创业热、投资热、用户盲目追捧的态势，但在2016年下半年，中国SaaS行业的市场与创业公司开始逐步理性回归，投资的重点也从前端逐渐向中后端转移。对于纷享销客而言，发展方向与方法也在理性回归，主要体现在前端的销售价值标准与客户成功组织架构均在逐步完善。

    纷享销客在快速成长中已成为CRM领域里领军公司。对于SaaS行业的竞争，纷享销客还是保持了一定的速度优势。在发展的5年过程中，纷享销客的产品沉淀了较多的用户需求与反馈。销售仍是中国在未来10—20年最核心的领域，纷享销客与其他同行企业不同，基于对中国企业更好的理解，恰恰实现了销售过程中对人、对事、对过程、对数据的一站式管理，从而为客户企业打造多维度的一站式管理平台。

    对于纷享销客在未来的发展方向，我们既要能够看到未来，又要脚踏实地。比肩美国同行，纷享销客在未来也将以用户为中心、为用户创造价值，找到用户的核心诉求，从而获得用户、创造用户。但如何创造用户？对于我们而言，当务之急还是应该做好产品。归根结底还是要打磨产品，这才是中国SaaS企业能够逐步走向成功的根源。

    此外，互联网的发展随之而来的便是大数据与人工智能的逐步渗透。人工智能为SaaS行业提供了一个较大的机遇,为互联网和传统行业带来革命性的变化。基于科技进步以及劳动力红利促进的消费，在社会发展的各个领域，人类是希望通过工具来提升效率，而工具向智能型过度也将成为一个势不可挡的趋势。未来，纷享销客将在工具内部对数据进行智能化的分析，实现精准资讯与相关信息的匹配。