“下水道堵了。”扬州大学商学院的大二女生小李用手机登录“移动后勤”发出一条报修信息，2分钟后，她收到确认信息，6分钟后，维修师傅敲响了她宿舍的门。如此便捷高效的服务，令小李喜出望外。

    像这样“科技范儿”十足的后勤信息系统，在扬州大学一共有25个，覆盖网上报修、服务监督、医疗卫生、公寓管理、水电查询与节能、餐饮服务、校园物业管理、幼儿教育等校园各项生活内容，师生足不出户，拿起手机动动指头，就能轻松搞定，服务也很贴心，大大提高了师生的“幸福指数”。

    “指尖上的便捷”倒逼服务转型升级

    扬州大学后勤保障处处长李宜祥告诉记者，学校由6所高校合并组建而成，目前有8个校区，校园占地面积4091亩，服务学生人数4万余人，教职工近4000人。多校区办学的特点使后勤管理服务成本与效益之间出现了严重不平衡，制约了后勤事业的发展和服务质量的快速提升。

    近年来，学校借助信息化技术，大力推动后勤工作转型，打造升级版的后勤服务体系，成为破解后勤管理成本高、效能低、执行力弱化难题的利器。

    从1996年学校开通食堂一卡通服务系统算起，近20年间学校先后投入了2548万元用于自发设计、合作开发各类管理服务系统，去年，学校将其功能集合，建成后勤数字化服务大厅这一网上服务平台，以网页和app的方式推向广大师生，大大方便了师生。

    以维修为例，“以前维修不及时一直是老大难问题，学生在宿舍楼下填写报修单，维修师傅每天只来拿一趟，快的第二天能修好，慢的要等上好几天。有时还要往返几次才能准确判断，导致学生意见连连，维修工作一直在学生满意度调查中垫底。”李宜祥介绍说。

    终端的便捷背后，是后勤管理流程的重置与升级。一条报修信息发出后，一场信息与服务的接力就开始了：维修负责人接获信息，第一时间根据校区进行派工，接单人员根据报修项目，带上零件即刻出发，在限定的时间内完成维修任务并上报网络平台，否则信息将自动推送到部门领导手机中。报修师生可以对服务做出评价，所有这些都在网上公开，便于监督。同时这些记录将作为员工的绩效考核依据。

    这一举措既提高了师生的满意度，又提高了后勤员工的积极性。去年9月至今，师生报修共计5800余次，处理率达百分百。依托这个高效透明的信息化流程，配合后勤工作人员的全员聘任，“现在，后勤管理服务工作从被动维修、主观服务、传统落后、粗放管理到主动维修、标准服务、适应形势、精细管理，大大提高学校后勤工作的效能。”后勤保障处副处长刘继平介绍说。

    “大数据”提升管理科学水平

    高校食堂菜因价格高、味道差、搭配奇葩，经常被学生拿到网上吐槽，被戏称为中国“第九大菜系”，很多学生不愿意到食堂就餐，导致高校食堂亏损营业、艰难生存。扬州大学的六个食堂也曾经面临这样的尴尬。

    2013年，学校饮食中心上线了后勤采供与核算管理系统，并且成立采供部和统一的大仓库。每天下午4点，各校区食堂的营业窗口只要在网上勾选第二天需采购的食材，系统会自动汇总，生成采购单，次日上午8点前就可以把物品配送到各校区食堂。系统还有一项特别功能——给仓库快到期的食品亮红灯，减少食品浪费的同时也确保了食品的安全性。此外，饮食中心还会根据师生点菜和对菜品评价记录的大数据，定期更换菜谱，推陈出新。

    “大数据”的运用无处不在，在对报修、派工等的数据进行集纳和分析后，管理部门会灵活调配各校区工作人员数量，科学派工；根据一段时间内的报修记录，评估某类品牌零配件的质量，调整采购计划，提高管理效能。

    基于管理平台“大数据”的汇总分析，学校每学期会编制印发《工作日历》，将细致到每个星期、每类项目的后勤维修计划都明确列出。比如雨季来临前，对易堵塞路段先进行一次疏通，对漏雨屋面组织一次打扫清理等等，此举大大提高了后勤管理与决策的科学化水平。

    因应后勤信息化建设的进程，学校加强信息化工作全员培训，拓展工作思路，调整运行机制，并结合去年刚刚完成的全员聘任、绩效考核、ISO9001质量管理体系认证等管理举措，推动管理理念、手段和方式的变革,提高后勤科学管理服务水平。

    近几年，扬州大学先后获得全国高校后勤十年社会化改革先进院校、首届全国高校后勤信息化建设工作优秀单位、全国高校学生公寓管理服务工作先进单位等荣誉称号。

    “互联网+”放大后勤育人功能

    “不好！咱们宿舍内务被扣分了，有图有真相。”大二男生张平趁着课间点开学校的ihome网站。

    学生宿舍管理是后勤协同育人的主阵地，也是工作的一大难点。学生宿舍内务管理的传统做法是宿管阿姨拿着打分表和笔，挨间宿舍进行打分，分数定期公布在宿舍楼下的小黑板上。一趟宿舍内务卫生查完累得不轻，还容易招来学生的怨言，效果不佳。

    去年11月，扬大宿舍管理系统ihome网站上线，宿管阿姨每次检查内务时，只要随身携带一个ipad，打分时点击一下宿舍号，输入分数，在扣分点上打勾就可以了。遇到个别宿舍床位脏乱差、违章电器等其他特殊情况，用ipad拍个照，检查完毕，将结果上传到网上，学生在任何地方都可以登录查询。

    同时，学生还可以在ihome网上看到整个公寓中心动态、楼内通知，在网上申请假期留校、问题咨询、投诉表扬，管理人员在后台还可以进行床位查询、宿舍调整、学生退宿、新生住宿安排等功能。

    这种“互联网+”的管理模式，改变了宿管员苦口婆心的形象，贴近学生的信息接收习惯，增强了学生与宿管员的互动，让宿舍管理更加精细化、人性化，放大了服务的育人功能。

    “后勤信息化建设只有进行时，没有完成时。我们将把后勤服务的‘科技范儿’继续走下去，为师生员工提供更加优质、便捷、高校的服务，助力学校事业发展。”扬州大学副校长洪涛表示。