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    “250”——这个在博大精深的汉语中的贬义词，在市场营销学的角度中却有极大的积极意义，简单的可以理解为：平均1位消费者可拥有250位亲朋好友，但企业赢得了1位消费者的良好口碑，相对的就赢得了250位具有潜在购买欲望的消费者，换而言之，就是得人心者得天下。

    什么是250定律？

    250定律由美国著名推销员乔·吉拉德提出。 

    美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了250定律。他认为在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。由此，乔·吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。这就是乔·吉拉德的250定律。

    解读

    乔·吉拉德，因售出1.3万多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。他曾经连续15年成为世界上售出新汽车最多的人，其中6年平均售出汽车1300辆。吉尼斯世界纪录称他为“世界上最伟大的推销员”，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。 

    乔·吉拉德是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔·吉拉德四个最重要的成功关键。在他的推销生涯中，每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔·吉拉德说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。” 

    美国的丽兹·卡尔顿饭店在全球的成功营销就是很好的例子：丽兹·卡尔顿饭店平均房租高达150美元，但入住率仍高达70%，其中老顾客回住率超过90%。原因是它以杰出的服务闻名于世。“卡尔顿”的信条是：“创造温暖、轻松、优美的环境，提供最好的设施，给予客人关怀，使客人感到快乐和幸福”，甚至实现客人没有表达出来的愿望和需要。为了实现信条，卡尔顿饭店对服务人员进行极为严格的挑选。标准是：“我们只要那些关心别人的人”。为不失去一个客人，他们培训职员学会悉心照料客人的艺术和要做所有自己能做的事情。全体职员无论谁接到顾客的投诉，都必须负责到底，授权当场解决问题，而不需要请示上级。只要客人高兴，每个职员都可以花2000美元来平息客人的不满。

    启示

    显然，不论你做的是大生意，或者只是向社区中的顾客进行一次性的销售，“250定律”都是可行的。但是，该规律存在一个更为重要的因素。一位满意的顾客可以给你推荐其他的顾客，从而大大缩短你的销售周期。每位顾客都有一定的影响圈，其中许多人都可能成为你的顾客。将这些顾客变成“推荐人”意味着当新的潜在顾客到来，他们已经具备了做你的准顾客的资格，甚至已经准备好要买你的东西了。 

    如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。