爱心预约服务、遗失物品查找、余票查询、查看火车票代售点、电子地图导航到火车站、寻找车站周边美食、超市、银行、酒店……只要您关注南昌铁路官方微信，春运出行将不在“囧途”。

    自2月23日南昌铁路局进入节后春运客流高峰期，25日和26日该局连续刷新春运单日发送旅客人数纪录，只是春运“大片”里曾经“涌动”的客流已告别往年出行的“喧嚣”，服务台前排队咨询的客流渐成虚拟网络上的数据流。

    春运伊始，南昌铁路局官方微信推出“春运服务”栏目，“指尖春运”让出行旅客感到“无微不至”。网友“滴答的雨”微信留言“南昌铁路”，“电子地图很实用，查找周边火车票代售点就是出行旅客的福音。”

    近年来，移动上网方式日益普及，南昌铁路局不断探索“指尖上”的微服务，利用微信、微博等平台发布春运动态资讯、图文解读旅途小贴士、失物微视频“寻亲”等一系列信息，旅客春运出行有了“E网无忧”的感受。

    “我在南昌站下车后发现IPAD落在K1316次10号车厢17组中铺。”2月25日19点52分，微信名叫“瞄呜”的旅客通过“南昌铁路”官方微信的“遗失物品寻找”功能发出了求助，信息迅速被转发至福州客运段官方微信，行进中的K1316次列车上的车长接到电话后，及时帮助找回了物品。

    今年春运，南昌铁路局用好微博平台、创新微信服务，在管内7个车站打造了“双微”服务矩阵，旅客指尖上的需求将延伸成身边的服务。“未开封的瓶装白酒可以通过安检。”“身份证丢失请到售票厅右侧办理临时乘车身份证明。”“车票找不到可持身份证到10号售票窗办理挂失补手续。”……今年春运鹰潭车站在微信端开设“云清”服务台后，每天都能接到几十条的旅客出行咨询，专职微信服务员在线的详实解答，延伸到手机上的服务让旅客出行少困扰。

    针对福州车站北站房启用和厦门车站春运首日重启迎客这一变化，两站设置专人解答旅客进出站、候车、乘降车等方面问题；南昌车站建立了在岗工作人员和青年志愿者的“爱心之家”微信服务群，旅客进群发语音或文字求助，就能得到就近人员提供的服务。

    “本想试试看的，没想到还真的预约成了。”2月23日，家住樟树的王志在南昌火车站顺利接到，从北京乘坐Z67次列车返回南昌的岳母和妻子。由于春运期间，车站不售站台票，在北京刚做完心脏手术的岳母无法行走，且行李物品多，王志在2月21日通过“南昌铁路”微信尝试预约爱心服务，信息在微信上传递到南昌车站工作人员，经提前联系确认情况，老人当日下车、出站受到了重点服务照顾。

    传统服务品牌披上网络“新装”焕发出新的活力。今年春运，“老幼病残孕”等重点旅客出行前通过微信预约，衔接“红土情”服务台、“王威”服务台、“小白鹭”服务台等服务品牌窗口，享受“进站有人送、车上有照应、到站有人接”的“一条龙”服务。

    “春运以来，‘南昌铁路’微信为旅客提供预约服务605次，收到失物信息963件，找回372件。。”南昌铁路局微博微信维护人员沈青青介绍，旅客利用手机“扫一扫”关注后提出需求，“微”服务将如约而至。