2014，4G商用元年，信息爆炸带动消费转型，网络变革迫在眉睫。2014，也是推进信息消费的重要一年。我国将信息消费提升为国家战略，“宽带中国”建设如火如荼。信息消费将成为产业发展的巨大推动力，一场4G之战已经打响。放眼中原大地，移动4G带来的，不仅是手机“高铁”时代，更是一个因4G而变革的新通信时代。河南移动凭借网络覆盖、终端种类、客户数量等多方优势，在2G、3G的基础上大力发展4G网络，致力于打造“智慧中原”“宽带中原”。

    在网络建设方面，河南移动面对4G建设“经验缺、实践少、要求高”等前所未有的严峻挑战和考验，克服时间紧、任务重、技术难度高等多方面困难。坚定“及早部署、积极创新、攻坚克难、加强把控”十六字原则。大干快上，全力推进4G网络建设。2014年3月河南移动顺利完成4G一期工程，工程进度在全集团并列第3。郑州、洛阳两市更是在3个月内完成5000多个基站建设，月均开站1300个以上，建网速度前所未有。作为农村人口占全省人口70%以上的农业大省，实现4G网络在乡镇的全面覆盖成为4G网络建设中不可忽视的重点。针对这个情况，河南移动抢先布局，超前储备，在4G二期启动后不到一个月的时间，将5000多个3G基站快速升级为4G基站，实现全部乡镇和重要农村热点的4G有效覆盖。同时积极探索农村低成本建网模式，新的建网模式较传统方式覆盖增加20%—40%。逐步实施农村4G网络热点覆盖、热点连续覆盖及全覆盖。目前，河南移动4G网络已经实现全省市、县城区连续覆盖，并延伸到了部分乡镇和农村。预计到2014年年底，4G网络将实现全省所有城市、县城、乡镇、部分行政村全覆盖以及高铁、高速公路和景区的全面覆盖。基站总量将超过4.3万个，整体4G基站规模将位居全国前列。

    在客户服务方面，河南移动常年致力于为消费者提供更优质更具人性化的服务。自2003年6月19日正式组建以来，河南移动客户服务中心已从成立之初的不到400名座席发展到今天拥有4000余人的大团队，服务格局也从当初的单一化转变为如今的专业化。除了通信业务方面的贴心服务，客户服务中心12580热线还为用户提供生活方面的专属咨询。自2013年以来，12580服务产品继续拓展客户衣食住行服务空间，推出的服务产品更加贴近客户生活，提供挪车服务、预约挂号、中招成绩查询、高考信息查询等便民业务。在为广大客户带来便利的同时，河南移动客户服务中心紧跟时代步伐，积极探索互联网营销服务新模式，拓展传统服务渠道，筑添便民服务新窗口。在保证传统语音优质服务的基础上，适时拓展服务渠道，从互联网企业中收集优秀服务案例，借鉴成功经验，加强企业建设。随着信息化时代的发展，转型是电信服务发展的必由之路。河南移动第一时间开通“河南移动10086”官方微博和“中国移动河南10086微信营业厅”，随时随地为客户提供专属服务。目前，“河南移动10086”官方微博拥有粉丝137万，月发布微博约240条，博文曝光量日均4.7万。“中国移动河南10086微信营业厅”关注客户达100万，绑定客户约45万，微信群发信息有效到达率100%，全新的服务模式增加了河南移动与客户的互动，也为客户带来了全新服务体验，河南移动正以多样化的新媒体移动互联开启服务更加广阔的天空。

    在市场营销方面，随着智能手机的日渐普及，手机不只只是一个单纯的通话工具。如何进行4G市场营销和推广，推进4G手机的普及，怎样引导用户体验4G业务，进而由2G/3G向4G迁移是市场转型时期运营商不得不思考的关键问题。面对通信行业新形势、产业新生态、市场发展新局面，河南移动确定了以“存量经营、流量经营、集客经营”为核心的新“三新”经营模式，铸造了服务、业务和网络领先的核心竞争能力。河南移动抢抓机遇，坚定不移地加快4G营销推广，不断加大4G前置营销力度，优化渠道配置，丰富4G产品体系和营销体系，使河南省4G市场发展保持良好态势。在河南移动，有4支客户经理队伍，大客户经理、集团客户经理、社区经理和电话经理，他们是前置营销的主力军，他们紧抓2G/3G客户全面加快向4G迁移升级的有限时间窗口，瞄准公司2G/3G高流量客户、高价值客户和集团客户，主动出击，从“坐销”转变为“行销”，针对目标客户群加大4G终端销售，通过4G终端、业务和服务来稳定和保有存量客户，进而提升客户的价值。

    自1999年成立以来，河南移动凭借着好网络、优服务获得了社会各界的一致认可和好评。先后获得“全国文明单位”“全国用户满意服务企业”“全国五一劳动奖状”等各项荣誉。如今，河南移动将继续秉承着踏实肯干、敬业奉献的精神，加快4G网络建设优化步伐，积极推动河南地区经济发展，为客户带来更快更好的上网体验。