微创新不是商业模式或者技术创新的颠覆性变化，而是在原有产品上基于顾客体验的改进。目前，我国基于互联网特别是移动互联网的微创新十分活跃，在一些领域产生了巨大的效果，并正在悄然改变着诸多行业的商业模式和诸多领域的公共服务模式。

    我国以智能手机为代表的移动智能终端产业正是通过微创新取得了巨大的发展。联想、华为、中兴、酷派等主流国产品牌智能手机都是基于安卓系统，核心芯片都是ARM架构，并没有重大的技术突破，其市场成功主要得益于一些微创新。基本做法是在ARM-ANDROID平台上，进行更加符合本地市场需求的一些创新，主要表现在四个方面：

    一是人机交互界面。从联想的LeOS到小米的MIUI，再到锤子、阿里云操作系统等，他们内核都是谷歌发布的Android系统，这些公司都结合中国用户的习惯进行了改进，正是由于用户使用体验的改善，取得了市场的认可。二是营销模式。新的营销模式给我国手机带来了大的发展，运营商捆绑销售合约机的模式对我国手机市场的扩大具有极其重要的作用。小米学习苹果公司实施的网络饥渴营销也十分成功。三是软件定制。大多数国内品牌智能手机都把很多收费软件打包集成了。软件商通过手机推广它的应用系统，手机厂商通过软件定制增加它的产品附加值。这种产业组织创新重组了整个手机生产和应用的上下游，让产品更实用，总体使用成本也更低。四是手机内容管理模式。国内很多消费者深受以前Windows系统管理模式影响，很难适应苹果公司的iTune平台，国内手机厂商开发的管理平台都已经集成了iTune和Windows的综合特性，用户可以按照自己的喜好选择。

    现在，很多微创新正在深刻改变我们的生活和公共服务提供的模式。例如，滴滴与快的打车，通过智能终端软件及时地匹配用户的打车需求与出租司机的服务，极大地提高了双方交易的效率，推出不到一年，国内就拥有了1.72亿用户，163万出租司机，日叫车订单达到了2700万单。同时，支付宝钱包针对医院缴费排队时间长等问题，正在积极筹划支付宝钱包—未来医院系统。可以预期，这一系统上线，将极大地改善医院缴费问题。

    从产业领域到公共服务领域，乃至很多交叉领域，微创新都在发生。微创新具有哪些规律和特点，政府应该如何正确和引导？我认为，第一，微创新有利于抢占细分市场，是技术跟随者的差异化战略。这种差异化战略在一个成熟的技术平台上争夺细分市场非常有效，能够带来巨大效益。第二，微创新的成功需要较为完善的产业基础设施和配套行业。第三，微创新是市场化的产物，但已经涉及到了公共服务领域，政府需要调整一些不适合市场经济规律的管理理念和模式，来鼓励跨领域的微创新。第四，微创新正在推动产业与公共服务融合发展、产业与社会组织的潜在变革，这种变革带来的冲击会带来一些利益格局的改变和冲突，甚至会产生一些负面影响，需要积极的加以引导和管理，但不能因噎废食。