■第二看台

    “一定要严格核对身份证信息”“一定要注意服务态度”“一定要仔细为旅客查票，不许直接说‘没有’”……16日7时10分，春运即将拉开帷幕，沈阳站售票车间主任刘庆斌用一连串的“一定要”，向全车间53名日间售票班组布置任务。

    10分钟后，这个班组上岗，此班需值9个小时。王黎、苏雨萌和张荐文，班组里3个最年轻的女孩，虽然都是“90后”，而且性格迥异、经历不同，但她们都努力做着同一件事——助旅客回家。

    从女兵到女售票员：一天卖1400多张票

    从部队退伍后，24岁的沈阳人王黎成了沈阳站售票车间的售票员。

    现在的她，售票时透出军人的干练：“去哪”“有票”“几张”……王黎坐得笔直，一边询问旅客，一边在电脑键盘上飞速录入车次信息，不到20秒，一张火车票就递到旅客手中。

    王黎以这样的速度和节奏，执行着她的任务。这是王黎第三年参与春运售票，根据往年的成绩，客流最多的时候，她一天能卖出1400多张票。而在沈阳站售票车间，这样的售票量只算中上等。

    如果按每卖一张票要说3句话、转1次头、输入20个电脑字符算，一天下来，一名售票员至少要说3000多句话，转1000多次头，敲击20000下键盘。

    “卖票是我的工作，但对旅客来说是实现回家的愿望。”王黎说，累点不要紧，不能让旅客回家的梦等太久。

    大学生售票员：“萌式微笑”让人温暖

    1990年出生的售票员苏雨萌，是第二年参加春运售票工作。这位漂亮的姑娘，可是学导演的大学毕业生。

    2012年，苏雨萌大学毕业后放弃艺术梦想，进入沈阳站售票车间工作，先从售票导购台干起。17日一大早，一位30岁出头的母亲带着4岁的女儿来沈阳站买票，因为要排队，她让女儿在苏雨萌的导购台旁等待。

    苏雨萌把小女孩抱进导购台，陪她说话，还教她识字。她始终面带微笑，被同事称为“萌式微笑”，让向她问询的旅客都感到温暖。

    苏雨萌也遇到了点小麻烦。记者看到，一位中年男旅客问她，售票厅有没有厕所，苏雨萌回答说没有，但售票厅外有。男旅客对此答复很不满意，无论怎么解释，对方都不理解，甚至还要把苏雨萌拉出导购台好好理论理论，幸亏民警赶来帮她解了围。

    独生子女，又是大学毕业生，刚工作时，可受不了这种事。后来她渐渐明白，春运期间，旅客和平时不一样，他们会更着急，情绪会更急躁。

    苏雨萌说，自己上学时，因为买不到票，有时会把脾气出在售票员身上。“如果不是我现在从事售票工作，可能我一辈子都无法理解里面的难处”。

    头回上春运：旅客说声“谢谢”，就是最大的满足

    1991年出生的售票员张荐文，早上5点多就出了家门。2013年，她从铁道职业技术学院毕业，当上了一名售票员。这是她第一年参加春运售票，虽然卖票数量比老售票员要少一些，但她坚持每天早起背车次表。

    “只有背熟了，才能提高售票速度。”张荐文说，“看到窗口前排队的旅客，看着他们着急的眼神，有时会想起自己当学生时为买票而着急的情景，因此，工作时要尽量少喝水，这样可以少去厕所。”

    “我是真的喜欢干这行。”她说，“售票工作虽然平凡，但一想到能够帮旅客返家，就感觉工作特别伟大。累点怕啥？我们正年轻。只要旅客说声‘谢谢’，就是我最大的满足。”

    （新华社）