六年前，一个看上去并不起眼的企业注册在中关村丰台园。谁也没有想到，短短六年间，这家从小小民居起步的企业，就将自主研发的“南格医护患呼叫信息系统”推送到全国100多家三甲医院，销售额累计突破1亿大关，占同类产品90%以上的市场份额。

    如此惊人的发展速度，究竟搭上了怎样的快车？“赢在创新”成为记者采访北京鑫丰南格科技有限责任公司后得到的标准答案。

    理念创新“叩开”医院大门

    2007年底，莫大鹏和邹海燕怀揣创业梦想，从湖南长沙来到北京。在朋友的帮助下，他们在丰台区科丰桥附近的恒富小区租了一间80平米的民居。经过简单的筹备，2008年5月，北京鑫丰南格科技有限责任公司正式成立。“当时公司员工有8个人，吃住办公都在一起。”董事长邹海燕回忆，公司就是在那时极其艰苦的环境下开始了梦想的旅程。

    鑫丰南格创业之时，我国各大医院的规模正因日益增大的医疗需求而扩大，单体住院楼病区设置达30至40个病区，床位多达千张以上的情形已是很常见。住院患者的增加，给医院的护理工作带来了新的挑战。护士人手不够，劳动强度加大，患者对服务满意度减低成了目前护理工作中很常见的问题。经过考察，大家发现，医院建设需要坚持以人为本、以病人为中心的护理服务理念，而医患的充分交流沟通，是解决医患纠纷的重要途径之一。但现实的情况是，医院往往是一个医生负责很多病人的治疗，一个护士负责很多病人的护理，沟通时间及交流内容都是极为有限的。此时，建立一套新型的新一代呼叫信息系统成为公司锁定的目标。

    经过几个月的钻研，“南格医护患呼叫信息系统”应运而生，以全新的理念和方式提供了强大完善的医护患信息、通讯功能，而且创造性的将医院的HIS系统与医护患呼叫信息系统联网，将医院HIS的信息高速公路延伸至患者的床头。

    “2008到2009年，是鑫丰南格艰苦的市场培育阶段。”公司技术总监雷军红当时已作为股东之一加入鑫丰南格。他回忆，那时正值数字化医院建设高潮，大家兴冲冲地拿着自己研发的新一代呼叫信息系统到各大医院去推销。本以为这应时而生的“佳作”一定会被视为“香饽饽”，没想到，看到产品的医院有的支持，有的反对，有的甚至在同一医院内部也有不同意见，还有不少医院的领导直言：“这只是一套价格比传统呼叫高出几倍的新款呼叫系统而已。”

    为了尽快开拓市场，总经理莫大鹏只能提着产品样箱逐一拜访客户，并自称南格科技的工程师，试图用产品的理念取得客户的信任。董事长邹海燕自称销售代表，也在一家家医院“打游击”。终于，中国人民解放军301医院向这个“梦想团队”伸出了“橄榄枝”：决定先从医院的肿瘤大楼开始试用这套新一代呼叫信息系统。

    这对刚刚创业的鑫丰南格来说可是一个天赐的好机会。线路覆盖范围大，重新布局日程紧，远程信号不稳定……大家昼夜不停地工作，全力构建并维护设立在301医院肿瘤大楼的这套新系统，解决着一个又一个新问题。终于，通过一段时间的试用，301医院不但对安装在肿瘤大楼的“南格医护患呼叫信息系统”十分满意，还陆续在院内其他病区大楼也加装了这套系统。

    经过坚持不懈的努力，鑫丰南格凭借这套新一代呼叫信息系统，很快在这两年间敲开了市场的大门，为公司取得500万元的销售业绩，并且成功地树立了样板医院。

    技术创新赢得市场“香吻”

    “不同的医院是不同的情况，不同的客户有不同的需求。这就要求我们在不断深入市场的同时，根据市场需求不断改进我们的产品。”雷军红说，鑫丰南格一直以来都在从市场需求反推进行研发，因此，每一套新产品，每一步技术优化，都不是闭门造车，而是基于患者和医护双方共同的需求。

    过去，除少数医院在公共位置安装供患者使用的触摸屏的信息查询机外，患者几乎没有可直接使用的设备。如何提供患者直接使用的专用设备，除了考虑医护人员的需求外，更重要的是要考虑患者关心什么、需要了解什么、想知道什么等，医院为病人需要提供什么硬件设备、配套设施等等。

    在新的情形下，减轻护士的劳动强度，提高工作效率；加强患者的知情权，推动建立和谐的医护关系；优化人员配置，改善工作流程成了护理工作中需要解决的问题。但是，过去常规的医护对讲系统是一个独立的电子系统，能很好地完成语音沟通功能，但这些已遍布每个病房的设备已无法承载更多的新需求。

    “鑫丰南格医护患呼叫信息系统不但可以将全院的护理呼叫记录集中到服务器，为医患纠纷提供一些辅助数据，通过对数据进行分析，协助医院领导了解护理人员配置是否合理等，还利用先进的网络通讯技术，通过合理的布线方案，实现患者在床头端与医护人员方便交流互动，或者由患者通过床头分机查询自己需要了解的信息。”雷军红告诉记者，南格护理呼叫信息系统研发了一系列的设备分机，包括床头分机、门口分机、卫生间分机、医护分机、值班分机、淋浴间分机等。可以随时随地接收和响应来自病房的呼叫对讲请求。病房床头分机，安装了液晶屏装置，为患者浏览各种信息提供了方便。患者浏览的很多信息来自医院的HIS系统。通过HIS联网，实时采集信息，通过网络通讯，将病人所关心的信息推送到病房床头专用设备终端——床头分机上，可为患者提供信息内容服务。HIS联网的主要内容包括：患者基本信息：病案号、病人姓名、性别、年龄；医护人员：主任医生、病房组长、主治医生、主管护士等；护理信息：护理等级、费用类别、病情、计量方式、诊断、过敏情况、饮食方式、入厕能力、隔离情况、是否有陪护等。

    的确像一个守护在病房的“贴心天使”。鑫丰南格医护患呼叫信息系统在2010年到2011年间，陆续延伸到20多家医院，创下了2500万元的销售额。此时，在国家政策的刺激下，全国各地的数字化医院建设如火如荼，南格医护患呼叫信息系统不断根据客户和市场需求，进行着产品的优化升级。公司研发团队也进一步壮大，搬迁到丰台园赛欧科技孵化广场办公，面积扩到300平米，人员将近30人。

    与此同时，迅速崛起的鑫丰南格也逐渐进入了中关村丰台园领导的视野中。在园区的帮助下，企业相继获得了国家中小企业创新基金资助、国家火炬计划支持等。这对鑫丰南格来说是一种莫大的鼓舞，他们开始着力加强内部管理，建立各种制度流程，通过了ISO质量体系认证，为南格的高速发展奠定了基础。

    “微创新”焕发企业常青动力

    “自主创新的反义词是什么？是常规！鑫丰南格走到今天，从没有停下在技术创新、产品创新、服务创新等各个路径上的努力。虽然只是在当初的核心技术上不断演进优化，但在我看来，‘微创新’也是创新，有时候‘微创新’的杀伤力更大。”雷军红告诉记者，正是坚持不懈地自主创新，让鑫丰南格在六年来拥有约30项专利，10个软件著作权及8个商标进行保护，并相继推出A系列、E系列、G系列产品，通过服务发现需求，通过发现需求改进产品（功能、用户体验），改进产品需要寻找匹配的技术路线，实现持续不断地微创新，以满足不同的市场需要，产品品质也在稳步提升。当别人还在纠结于产品外观设计时，他们已经完成了产品的PI(Products Identity)设计，当别人还在为产品形象犹豫时，他们已经开始了南格品牌战略规划。

    “微创新”让鑫丰南格始终走到市场的前沿。2012年到2013年间，公司取得了8000万元的销售额，累计已突破1亿元销售大关；服务于100多家三甲医院，占有同类产品90%以上的市场份额，在全国主要城市均建立了技术服务处；到目前为止，公司员工已增加到100多人，办公面积700多平米，建立了300多平米的生产基地；成为医院病房呼叫信息系统的领导品牌。

    “鑫丰南格的快速成长得到了中关村丰台园的大力支持，就在去年，我们还在他们的帮助下，申请到了中关村瞪羚基金的支持。”邹海燕说，多年来，丰台园给了企业很多指导，实际上也是公司宣传的窗口。例如，鑫丰南格曾先后参加过丰台园组织开展的金种子培训、创新基金申报辅导、国家知识产权局调研、政策宣讲、企业座谈，组织考察、企业参观等一系列与企业发展息息相关的工作。公司还先后获得国家中小企业创新基金资助、中关村科技园区小企业创新专项资金、中关村丰台园管委会支持资金、火炬计划、信促会中介服务支持资金、专利授权奖励、丰台区种子企业知识产权专项补贴、专利资助金信用评级报告费等资助。

    “园区的关注及资金的资助为南格保驾护航，我们规划将在未来的5—7年内，将鑫丰南格打造成临床护理信息化整体解决方案的第一品牌。”莫大鹏告诉记者，目前公司正在以南格护理呼叫信息系统为基础，探索并不断升级整体解决方案，为方案开发硬件产品和应用软件；依据医疗护理信息化的积累，逐步扩展到老年健康服务信息化和以互联网为基础的个人健康护理领域，积极探索该领域内新的商业模式；形成以客户满意度和公司信美誉度为中心，建立高效的管理系统和开放平台的激励机制，开启南格科技平台化、大规模、高速度发展的新篇章。

    蓝图美景望眼欲穿！科技与创新是鑫丰南格永恒的灵魂！为用户提供优质的产品和优良的服务是南格人孜孜不倦的追求！把健康和快乐传播给千百万人是这位“医疗呼叫天使”终身的使命！！