科技日报讯 （记者马爱平）近日太原联通强化窗口服务管理，优化前台服务流量，提升客户感知。规范窗口服务接待流程，从用户“进厅热情引导-产品优先体验-业务全面介绍-业务温馨办理-微笑结束送宾”五个环节，完善流线型服务过程；解决公司服务短板问题，提高投诉处理一次解决能力和整体服务水平；强化服务技能培训，通过实景演练提升窗口服务人员应对能力；创新监督模式，以监督电话、第三方暗访、贴心意见薄、微博客服等方式，接受来自公司内部、外部的建议和意见，完善公司的整体服务质量。