□ 本报通讯员  刘邦富  王宗楠

    王银平如一盏灯，默默地散发着光和爱。

    从1997年走上岗位的那一刻起，她就暗暗告诫自己，一定要做个有作为的人，做一盏勇于创新的明灯。16年里，她一直用实际行动坚持着自己的梦想，尽自己最大的能力奉献光热。

    在肥城市供电公司客户服务中心16年的工作经历中，王银平几乎走遍了营销服务的每一个岗位。作为一名技术人员，她潜心钻研技术创新，取得一项又一项科研成果，成为不同领域里的行家里手和同事们心中的榜样。

    用心，是做好工作的阶梯。 针对不同群体的需求，王银平不断创新和拓展缴费渠道，开通了2处24小时自助缴费点，与4家银行达成委托代扣电费业务，各种便民缴费方式达到10种，将过去的“定点定时缴费”变成了“随时随地缴费”。针对缴费高峰期客户排长队等问题，王银平和她的团队提出了拓展多元化缴费方式，并在试点中取得了意想不到的成效，受到客户的普遍欢迎。公司很快对这种做法进行推广，形成了“10分钟缴费服务圈”的服务模式。

    她坚持严格规范工作中的每一个细节，对受理的业务信息每周进行分析，第一时间拿出新的服务措施，去年，她以“彩虹服务”为主题思想，编写了《彩虹工程映满天，企业文化走在前》的成果，被评为“泰安市企业文化优秀成果”特等奖，真正用“心”点亮了服务之灯。今年9月，作为公司客户服务中心稽查信息班班长的王银平当选山东省“最美青工”。 16年里，她先后荣获“全国电力用户满意服务明星”、集团公司供电服务技能竞赛第一名、“青年岗位技术能手”、“青春光明行”优秀青年志愿者，肥城市“十大金牌工人”、肥城市“十大杰出青年”等荣誉称号。