去年年底，第二军医大学长征医院先后在国家卫生部组织的“三好一满意”行风检查获得满分、上海市卫生系统“万人问卷”行风测试中排名第一。社工服务已成为该院的一块“金字招牌”。该院院长郑兴东说：“我们拥有全军第一支医务社工服务队，它以服务患者、服务医院为宗旨，我们化服务为前行的动力。”

    3月，记者走进该院形似“宝壶”的新门诊大楼，一股股暖流迎面而来，感受着该院开始由“生物医学模式”向“生物—心理—社会医学模式（又称人文医学模式）”的巨大转变，感受着“心灵捕手”们所传递着“无私奉献、互助友爱、共同进步”的正能量……

    在医、患、社会间架起一座桥

    医务社工，是指从事医务社会工作的志愿者。医务社会工作是社会工作的重要一环，也是其中最复杂、最具挑战性的领域之一。医院政委张安详对记者说：“我院是国内首家引进社会工作的部队医院，志愿者的加入可以有效地帮助患者就医看病，发现并化解医患矛盾，他们好比在患者、医院、社会之间架起了一座桥，有效提升了医院的‘软实力’。”

    医务社工服务队成立于2011年3月，是该院的第一支志愿者服务队。目前该服务队形成军人与常态化志愿者两个“梯队”，主要运用小组工作、社区工作等专业方法，为患者提供导医、陪诊陪护、艺术关怀，为医护人员提供情绪支持，为社区提供权威、科学的健康知识等志愿服务。

    “把助人为乐作为一份职业，是幸福、更是责任”这是该服务队的口号，可见为人服务首先是一种修养。

    “这是我们应该做的”

    蛇年除夕之夜，正当家家户户庆团圆之时，王进华顾不上刚刚结束援建柬埔寨王家军总医院工作的劳累，就来到医院与同事们、病患者一起包饺子。

    王进华，58岁，该院贵宾诊疗科护士长，也是社工服务队的志愿者之一。吃完饺子，她还没来得及回复远在澳洲的女儿发来的祝福短信就去查房了。一位病友见护士长在这样一个特殊的日子里还在工作，很是疑惑，便问道：“您这样算是加班吧？大年三十还坚守岗位，有没有三倍工资？”王进华爽朗地笑道：“有没有都得给人看病呀，这是我们应该做的。”

    其实，当晚并不是王进华值班，只是她养成了无论多晚都先回到科室看病人的习惯。自从加入医务社工服务队后，她的身影频频出现在病房的走廊上。

    王进华说：“在医院、群众面前我代表的是贵宾诊疗科、医务社工服务队的形象，在上海我代表的是长征医院的形象，在柬埔寨我代表的是中国、中国军人的形象。为人民服务就是我们应该做的！”

    “一句‘这是我们应该做的’不仅反映了她无私奉献的精神，更彰显了她坚守集体主义价值观，既增进了人与人、患者与医院的感情，又传递着人性的温暖”，郑兴东告诉记者。

    “打造志愿服务的高地”

    今年年初，长征医院正式被命名为“上海市志愿者服务基地”，成为当地唯一一家被授牌的部队医院。

    对此，医务社工服务队成员、该院硕士研究生欧阳青迫不及待地对记者说：“参加志愿服务活动，我收获了更多的快乐。”

    “共同进步”是志愿者精神的重要组成部分，社工参与志愿服务的终极目标，是使服务对象、志愿者、志愿组织机构乃至整个社会得到进步。“我们成立医务社工服务队，不仅仅是为患者、社区居民服务的，还要以此为平台，促进志愿者自身的进步。” 张安详说。

    “有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。这是美国著名医生爱德华·利文斯通·特鲁多墓志铭上的一句话。”曾去美国西弗吉尼亚大学进修学习，该院消化内科王雨田副教授正在与队友们交流经验，“作为一名医生，又是一名志愿者，我们只要做到这三句话，那么自己就不会太累。”