又逢“中国旅游日”，今年的活动主题是“美好中国，幸福旅程”。数字化技术的应用，让旅游业更加智慧化、智能化、信息化，旅游业的科技感将更强。

    数字化+旅游产业=智慧旅游

    智慧旅游依托旅游消费者、经营服务者、组织管理者等主体，通过移动互联网、物联网、视联网等系统，进一步强化与5G、人工智能等技术的深度融合，在内容生产、旅游安全等领域不断有新突破，努力实现旅游服务、经营管理、开发建设的科学化、自动化和智能化。

    数字化+旅游消费=潇洒旅游

    游客不用精心准备，一切可以在踏上旅途再随时随地随意安排。途中，安排和调整不仅不会受到计划、预订、供给等自身和外在因素的限制，而且也不会产生不便和多花钱，可随时根据感受和心情决定走还是停留。因为有大数据、云计算技术支撑的市场服务、公共服务能很好地满足需求。如果临时有事或者因为感受评价方面的因素，要马上中止行程返回居住地，也可以即时中止并返回，且同样不会因此而受到预交费用的过多损失。

    此外，行程过程中和结束后，还可以通过数字化技术随时随地通过网络记录、传输和分享旅游感受和评价，为自己今后的旅游和他人旅游选择、决策提供充足可靠的数据信息依据。

    数字化+酒店=智能酒店

    一旦预订智能酒店，可以收到预订安排通知、客房钥匙密码、当地天气、交通情况等信息；按照预订和计划到酒店，不必在前台等候办理入住手续，可以直接到预订的楼层和房间前，用手机上的电子钥匙开门入住。此前房间温控、湿控已经提前打开，并在进入时达到环境适宜；离店时客服人员会及时得到通知并查房，游客可以直接离店而不必在前台等候查房、结账，其手机上的客房门锁钥匙自动失效，费用通过网络和信用卡按约定结算。

    数字化+景区=智慧景区

    智慧景区与智能酒店的相同之处，是在推广营销、销售、门禁管理服务方面，通过数字化技术来方便游客查询、预订、收取和使用电子门票、网上支付结算，并随时分享感受进行评价；不同之处是在景区内部游览及导游解说、展示互动和相关服务方面，应用电子声讯、影像等技术更好地为游客服务。智慧景区为游客服务层面的基本目标，就是让游客在行前就查得到、看得明、能订票、好支付，到达后进门快、行得畅、游得好。

    数字化+餐馆=智能餐馆

    智能餐馆前端服务与酒店、景区基本相同，主要是通过数字化技术让游客能远端查询餐饮品及其特色、档次和价格、餐馆位置和交通并进行预订，餐馆及时通过互联网向客人手机等便携终端推送预订餐位及位置交通、即时通联等信息；点菜可以是在到达前通过网络菜单完成，也可以是到达后通过智能终端完成，都是图文并茂并可以看到其他客人的评价，一般不用服务员人工点餐，必要时可以网络查询或到达后问服务员；结束时，通过智能化手段提供结算、离店交通等服务。

    （第一作者系文化和旅游部产业发展司原二级巡视员，第二作者系法治网研究院秘书长）