疫情之下，生活服务消费行为悄然发生深刻变化。近日，中国饭店协会、CBNData、饿了么口碑联合发布了《2020本地生活行业报告》显示，随着消费新场景的涌现，本地生活服务行业进一步衍生出新的人群消费趋势：多元、健康、品质、效率至上成为显著特点。

    疫情背景下，外卖对于餐饮行业的拉动效应愈加显著。饿了么口碑旗下百万商家在天猫618中餐食成交额创下疫情以来新高，天猫侧外卖卡券订单量环比增长6倍以上。95后已占据外卖消费人群主流，而80前则在疫情中习惯了线上买菜。

    随着全新消费需求的持续释放，2019年以来本地生活服务平台与新技术的融合不断加速，全新的消费场景层出不穷。比如在出行领域，高德与口碑全面打通，消费者可以边订位边赶路；在娱乐场景中，优酷与饿了么加深互动，观看美食节目的同时便可下单获得即时满足。不仅如此，以饿了么口碑为代表的本地生活服务平台，还通过与淘宝直播等内容平台合作，让直播开始成为本地生活服务营销的标配。

    数字化进程下的新人群深耕、新供给升级、新场景革命、新工具诞生等，为消费者提供了超越想象的生活服务，也为商家带来了新的数字化红利。新服务已经成为“新零售”的重要延伸，以及“新消费”的重要支撑。