过去我们发现很多影响古建筑的环境。后来发现太多的商业用了门洞，影响了景观和人们参观的心情，所以我们进行了整治，这几年把所有的商亭全部拆掉了。比如隆宗门，这么重要的门洞，始终是快餐厅，我们清理了。景运门、宁寿门的门洞全是商店，我们就把他们清理，恢复古建筑风貌。最后一个清理了乾清门（商亭）。

    这样我们就要寻找一些适合为观众服务的地方。西部开放以后人流很大，我们就看中了这排房子，这排房子是冰窖一直闲置。我们给这些冰窖进行了很好的修缮以后建成了冰窖观众服务中心，里面有书吧、茶吧、咖啡吧、快餐，可以同时供300人在这吃饭。快餐五六十块钱一份，20分钟就可以吃完，一中午可以换四五次，所以一千多人可以在里面就餐。一边就餐一边可以看到我们冰窖的氛围。

    过去我们为观众服务的商店有两大缺点。第一个就是销售的商品80%都不是自己研发的，满足不了人们“把故宫文化带回家”的愿望。现在我们要求所有商品必须自己研发。加大研发力度，2015年我们研发达到了8700种，2016年达到了9170种，所以我们的销售额前年就突破了10亿，这样我们完全能够让所有的商店销售故宫的文创产品。

    再一个缺点就是我们充满了商业气息。应该是文化氛围，我们应该把商店扮成人们离开博物馆之前最后一个展厅的感受，所以我们干脆不叫商店了，叫文化创意馆。比如丝绸店不叫丝绸店叫丝绸馆，展示故宫的丝绸文化，人们喜欢的话可以把它带回家。服装店也是展厅，展示故宫的服装文化，如果喜欢的话可以穿回家。瓷器店不叫瓷器店，叫御窑馆，展示御窑文化。影像馆就是书画展览，大家喜欢哪幅书画，机器5分钟就可以复制走。高清晰的摄像数据都存在这台机器里，点号，机器就复制出来了。我们的木艺馆传播故宫的木艺文化，陶艺馆传播故宫的陶艺文化，铜艺馆传播故宫的铜艺文化，一口气做了十个文创馆，效果很好，今年我们又做了十个文创馆。

    故宫有一个全国博物馆唯一的出版社叫故宫出版社，我们出版社的书店也别具一格，人们在蒲团上可以听新书的发布会、故宫的故事，然后可以在琴棋书画的环境中阅览故宫的图书，把故宫图书带回家。我们也为家庭主妇、孩子们准备了小商品的生活馆。比如故宫的猫特别有名，就在这边卖（相关产品）。还为幼年儿童准备了儿童文化创意馆，孩子们领着爸爸妈妈到这里来，给他们挑选礼物。他们在这里做手工，把礼物和手工一起带回家。