“我是临盘采油厂的一名普通职工，每年进入冬季，午饭时间段民用气一直是困扰职工的难题。现在中午下班晚，气又小，中午做饭、吃饭时间变得异常紧张，经常吃不好，要不就是下午上班迟到，期望厂领导多给予关心解决。在曙光小区，前两年楼头加装了燃气装置，至今一直未用。如果说装置是为了解决冬季气流小、压力低的问题，为何过去两三年了，装置还不启用？”

    近日，中国石化胜利油田临盘采油厂“书记厂长信箱”里的一封信引发全厂员工群众热议。这是一位署名“焊花四溅”的网友给“书记厂长信箱”的来信。写信时间为2017年12月12日。

    接到群众来信后，临盘采油厂信访办公室工作人员第一时间调研落实情况，给予回复。

    回信详细解释了临盘油区冬季天然气压力低、气流小产生的原因，就所反映问题给出具体答复和解决措施。回信时间为2017年12月15日。

    一封信，解决了冬季用气的民生大问题，解开了员工群众心里的小疙瘩。

    “书记厂长信箱”反映问题直接，回复解决问题迅速。它是临盘采油厂党委面向全厂员工群众设立的专用电子信件管理平台，是联系、服务和教育引导员工群众的重要桥梁和渠道，也是员工群众为采油厂提质增效发展建言献策的信息平台，主要受理涉及采油厂生产、经营、管理、民生等方面的意见建议。

    员工群众可随时登录网站浏览来信选登、政策解读等版块，了解相关内容；也可参与网上调查，表达态度，提出观点。

    “书记厂长信箱”作为践行群众路线、密切党群关系的有效载体，开辟了反映民情民意、集纳群众智慧的通道。采油厂通过网络密切联系群众、收集群众意见建议，深刻把握社会主要矛盾变化对信访工作的新要求，发挥了“书记厂长信箱”广纳民言前沿哨、帮解民忧直通车、集中民智信息库、改进工作助推器的作用。