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近期，越来越多的iPhone用户反映手机出现异常的自动关机现象。“iPhone异常自动关机”、“iPhone掉电速度过快”、“苹果售后否认产品问题、给不出具体解决方案”等问题成为大家集体吐槽的焦点。

到底是哪儿出了问题？

气温低是罪魁祸首？“冬季温度过低导致iOS设备出现暂时缩短电池使用时间，并可能导致设备关机。”这是iPhone售后最普遍的回应，但对这一说辞越来越多的消费者并不买账。用户王女士表示，“在户外温度较低时曾出现iPhone6s还有80%电量就自动关机的现象，还有许多次自动关机的现象都是在室内。”

电池原因？不少消费者告诉记者他们的检测结果是电池并不存在问题，之后售后处会建议将手机进行返厂维修，但是过保的用户需要缴纳2000多元的费用。2015年10月3日购买了iPhone6s的刘女士，在今年8月份开始出现30%的电量便会自动关机的现象后，便进行了返厂维修，“返厂之后为我的6s更换了电池和主板，更换了这些之后情况稍微好了一些，但是仍然会时常出现自动关机的现象。现在我再次跟他们进行交涉，他们给出的回复竟然是让我加钱换新机。”

系统升级问题？有售后人员表示，出现这种问题的原因很有可能是由于手机系统升级后，固件并没有进行及时的升级所造成的。但是也有不少消费者表示在系统升级前就已经出现了这种问题，因此对这一回应并不认可。

态度推诿果粉“心凉”

出现问题的机型多数集中在iPhone6s，但iPhone6s plus、iPhone6的机型也均有涉及。自动关机究竟是何种原因？苹果并没有给出一个明确的解决方案。多数消费者表示，苹果售后的态度是始终不承认是产品质量存在问题，一直将问题归咎于温度、软硬件和个人使用不当等原因。

不可否认的是苹果对出现这一问题的不重视不及时回应态度，无形中已经伤害了不少用户的体验，引发了诸多果粉的不满。