位于北京市丰台区公益西桥乐天玛特一层的“快乐小孩”儿童乐园将于月底停业，在此为孩子办卡消费的张女士收到消息后欲退卡，却遇到困难。

    消费者：欲退卡商家一拖再拖

    市民张女士告诉记者，今年6月份自己为孩子在乐天玛特公益西桥店的“快乐小孩”儿童乐园花680元办理了一张半年不限次数的消费卡。几日前收到该乐园因与商场合同到期而停业的消息后，在与园方联系办理退卡时却碰了钉子。“园内工作人员告诉我，目前退钱退不了，让我等通知，我找到商场方，但他们似乎还有纠纷。现在不退钱，偏偏要一拖再拖，万一人去楼空，我找谁呢？”日前，张女士已向工商部门投诉此事。

    商家：退款会由商场转交

    对于张女士反映的问题，儿童乐园前台工作人员解释道，园方并不是不愿退钱，而是已经与乐天玛特商场约定，待月底游乐园关闭后，商场将会用园方押存的租金将钱退给消费者。“退钱的手续将由商场代替游乐园进行，消费者找到商场就可以了。”记者看到，在前台办公桌上，有一沓纸张，上面手写了一些消费者联系方式和消费卡的剩余次数，工作人员称，目前登记的人数约有上百人，该记录与电脑上的登记信息最终会交给商场负责人。

    律师：园方违约应尽快退款

    律师表示，若园方真的与场地方有过约定或是纠纷，都不能成为为消费者延期退钱的理由。“消费者和园方，以及园方和场地方属于两个不同的法律关系，消费者最直接的办法就应是找园方退款。”商场作为出租方，也有义务向消费者提供信息，配合消费者维权，如果找不到承租方，商场也应先把欠款赔付给消费者，再向承租方追偿。”

    《北京晨报》2016.11.12  文/田杰雄