劳动力是诸生产要素中首要的?最活跃的部分？在组织管理中,基层工会干部更需要了解员工的心理特征, 对员工的心理和行为活动规律有充分的了解和认识, 掌握员工的工作满意度?职业压力和行为动机等因素,通过沟通，创建一个彼此尊重、相互信任的良好环境，更好的调动员工的积极性。

  一、基层员工的心理变化和表现

  影响稳定员工工作积极性的因素是多方面的，一是大环境带来的影响。由于金融危机的影响，部分企业的经济效益直接受到冲击，各种费用逐渐在缩减，在管理中不同程度的存在着维持现状过紧日子的情况，随着管理难度在逐渐加大，部分员工对企业产生了怀疑的态度、抱怨的心理和不理解的想法；油田保持续稳产，面临着资源接替和技术“瓶颈”，完成各种任务和生产指标愈加繁重，工作难度在加大，工作节奏也明显加快，部分员工产生了“焦虑感”、“忧虑感”，这些心理负担和压力不可避免的影响了员工的工作状态和思想情绪。

  二是对工作环境提出了新要求。多年来，工会的维权工作始终坚持以人为本，员工的工资、福利、休息、休假等劳动法律、法规规定的权益都得到认真的落实，员工是比较满意的。近年来，随着人们生活水平的提高，员工对岗位的工作条件提出了更多的要求。前线干部值班点配备了电视，生产岗位安装了空调，生活餐点有了消毒柜、电冰箱，上井巡查骑上了电动车等等，在优越条件得到逐步改善的同时，个别员工也相应的产生了惰性心理、享乐心理，大庆精神、铁人精神、艰苦奋斗精神受到不同程度的冲击。

  三是工作压力带来的问题。随着竞争的日趋激烈,企业管理的标准化、制度化和规范化逐步推行，各种检查力度逐渐加强，工作标准越来越高，生产检查、安全督察以及校绩考核也给部分员工带来了心理压力。部分生产一线老职工和技能素质较差的员工压力也越来越大，产生了“失落感”、“危机感”，一些生产骨干也不同程度的产生了烦躁情绪和逆反心理，然而个别员工工作中仍然存在侥幸心理和麻痹意识，这些复杂的心理问题很大程度的影响了员工的工作精力和工作效率。

  四是特殊群体存在的根本问题。随着政治环境和经济形势的变化，企业各项改革的逐渐深入，在一些特殊群体中，员工的心理也相应的发生了变化，对企业的要求也越来越高，需要的照顾也越来越多。特殊群体主要是指单位有偿解除合同人员，家里爱人是家属的员工，由于患病无法正常顶岗的员工以及生活中一些有实际困难的员工。这些人中，有的生活上的确存在困难，确实需要组织照顾；有的钻法律和政策的空子，借机沾单位的便宜；有的存在攀比心理，刻意想难为领导；还有的因为满足不了个人的利己思想，专门挑毛病、找机会给单位制造麻烦等等，这些问题如果处理不好，就有可能激化矛盾，会给企业带来不稳定因素，给各级组织带来不好的影响。

  二、如何掌握工会工作的着眼点和立足点

  随着社会发展变化和人们思想的多元化，员工的各种压力和心理因素以及对组织造成的影响越来越多地受到关注?工会干部只有在认真研究和掌握员工的心理变化和思想动态的基础上，找准定位、端正心态、理清思路，才能与时俱进，始终紧扣时代脉搏，发挥其应有的作用。

  一是立场要站得稳。工会干部要站在全心全意为员工服务的立场上，要树立“一切为了人，一切关爱人，一切尊重人”的理念，从员工的切身利益出发，为员工办好事、办实事，使广大员工感到工会确实是自己的组织，是员工信得过、能替员工说话和排忧解难的组织。只有这样才能维护职工合法权益，才能履行工会干部的职责。

  二是问题要看得准。我们在广泛征求群众意见和建议的同时，要坚持调查研究，分析和排查员工提出的每一个问题的“度”。问题是真是假、影响面的大小、危害的程度以及利和弊的多少等各种因素都要进行认真的分析，对于所有问题要抓得准、抓得深，看得准、看得透,而且敢于承认问题的存在,才能找出解决问题的办法,才能勇于解决问题，才能实现“以人为本，人企双赢”的局面。

  三是心态要摆得正。有人说“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量。”千真万确，做为工会干部要始终有一种使命感、责任心、事业心，要有一种从大处着眼、从小处入手的工作精神，对每一名员工都要真诚和善解人意，用心来与人沟通，用心来理解他人，毫无保留地向对方展现自己，让别人也可以真正了解自己，快乐的为员工服务，这是我们拥有员工，完成组织交办任务的法宝。

  三、与员工进行沟通要注意几个问题

  企业工会要发挥桥梁和纽带的作用，最关键的问题就是要在职工和企业之间做好沟通，一是认真分析心理因素，分类进行沟通。工会干部首先要掌握必要的基础资料，达到“三清”，即员工思想脉搏要清、员工的家庭状况要清、政策法律法规要清。二是了解员工需求，实施个性化沟通。在沟通时一定要考虑到企业的特点和员工的个体差异，这样才能收到最大的沟通效果。不同的员工有不同的需求，一个特定的员工在不同时期和不同环境下会产生不同的需求。这些需求主要是受自身及环境的变化等因素影响的，所以企业经营者一定要抓住员工的主导需求，这样才能实施有效的沟通。

  三是注重交流方式，进行有效沟通。深入员工，了解人。了解人是增进感情的前提，是结识、熟悉掌握员工的重要途径，是进行感情投资的良机。以诚相见，帮助人。在日常工作中，诚心帮助员工，特别是犯错误的或身处逆境的员工，都会收到良好的效果。关心生活，体贴人。要把员工的福利包括家庭、婚姻、恋爱等问题挂在心上，这不是额外的负担，是一份非常有价值的感情投资。接受批评，鼓励人。员工敢于“直谏”，提意见，说明信任工会干部，如果我们接受批评，采纳意见，又表明我们的态度，对员工也是一个教育和鼓励。我们只有把员工看在眼里，员工才能把事业挂在心上。

  工会干部只有及时掌握员工的思想动向与心理变化，善于抓住员工关心的热点和难点问题，用“说”去教育人，用“做”去关心人，用“情”去感化人，通过上下沟通，及时反映员工的意愿和呼声，做员工的贴心人，才能激发出员工奋发向上的内在动力，增强员工对企业的凝聚力和向心力，使员工全身心地投入到企业的发展和建设中来。 

  （作者单位：大庆油田第五采油厂）