曾经看过一则寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它插撬开。钥匙来了，他瘦小的身躯钻进锁眼里，只轻轻的一转，大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问钥匙：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”是啊！每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成枚细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人，帮助别人。

  而在大庆采油二厂电力维修大队，就有这样一支队伍，一直以来，他们当中的每个人都坚持践行自身责任，秉持爱油田之心、强油田之愿，用“诚心、热心、细心”打造了一把把“爱心钥匙”，在书写一篇篇平凡事迹中，助圆了“油田稳产梦”。他们，就是电修队的员工们。

  诚心服务打造爱心钥匙

  2012年的一天，在一次为采油二厂四区油井管线电力解堵的途中，电修队的车在路上熄了火，那是寒冬腊月，狂风呼啸，天还下着小雪，车怎么也发动不了，由于事先通知了作业区，请他们等候，如果临时取消，必然会使解堵工作推迟，连带着管线的疏通时间推迟，油井的重新上产时间推迟。在这样恶劣的环境下，大家没有退缩，毅然决定下去推车，他们中有五十多岁的老师傅，还有二十多岁的新员工。关键时刻谁都也不逊色，个个挺身而上，12月的北大荒特别寒冷，大家当时的狼狈样此时此刻还历历在目。那一刻，空气里只有喘息、加油汇同汗水敲打车身的声音，直到听到发动机响起的一瞬间，大家特别激动，欢呼着跳上了车。当电工们一身冰霜地赶到井场，充满歉意地向他们解释晚到的原因时，他们却啧啧称赞，说他们的服务做得好，用户的一句话，把大家一路上的辛苦和委屈都打消了！他们说，“能够让用户满意就是我们的职责所在，也表明我们所有的辛苦和努力都没有白费！”多年来，电修队员工就是通过这种优质的服务能够赢得用户信赖，为采油二厂电力大队和用户之间建立和谐的关系、树立大队良好形象打下了坚实基础。 

  热心服务打造爱心钥匙

  电费抄表是电力行业中最不起眼的一个工作。对于大多数用户来讲，在用电方面有任何疑问、对于我们企业有任何意见与建议都会首先向抄表员反映，这就使抄表员成为连接用户与企业的纽带，这便要求每位抄表员须时刻将用户放在心中。自从2012年初，王秘江负责抄表工作以来，他发现辖区内有一位用户经常拖欠电费，于是王秘江专门找到了他。通过交谈了解到，这位用户经常出差，家里只有一位76岁的老人。由于老人年事已高，行动不便，这位用户出差在外时，也不敢让老人去缴电费，因此有时就不能按时缴电费。王秘江了解到这个情况后，主动提出：“您今后再有这种情况，只需给我打个电话就行，我上门去帮您代缴电费。”随即留下了自己的联系方式。这位用户非常感动地说：“你们服务真周到，以后我一定会按时缴电费！”

  细心服务打造“爱心钥匙”

  今年3月，当抄表员将本月的电表底数交给收费员李凤华时，她发现中国移动通信公司的其中一个基站电量超高。凭着多年的收费经验，李凤华觉得数字有问题。要么是电表计量出现较大的误差，要么是有人偷电。于是她调阅了这个基站近几个月的电量数据，并且和前一年度同月份进行了对比分析，确认电量确实存在异议。电表的计量模块是去年新换的，出现问题的可能性不大。于是她主动给负责这个基站的缴费员打电话，让他注意基站附近是否有“黑户”偷电。在李凤华和移动基站缴费员的配合下，很快查出了基站附近的一个农户，在移动基站的电缆上私接电线偷电。移动基站的缴费员马上进行了报警处理。在李凤华的积极帮助下，挽回了移动基站的损失。  （白宇 刘丽荣 王庆红）