2011年4月16日，也就是日本海啸地震过后一个月，笔者亲历了日本人的灾后重建。我和一组志愿者一起行动，这组志愿者的任务是给灾民“泡脚”，这让我很奇怪，都什么时候了!还想足浴的事?

  在“泡脚志愿者”培训会上，讲师告诉大家：“大部分灾民一个月都洗不了一次澡，你们给他们泡脚，对他们来说是次享受，能让他们放松。而且肌肤接触最容易让陌生人之间产生信任，只要信任你们，就会告诉你他们需要什么，你们晚上回来再把这些告诉班长，班长汇总后告诉组长，组长汇总后告诉给组织者，组织者汇总后告诉志愿者中心，志愿者中心再根据这些需要安排新志愿者……”

  志愿者做的这一切，除了为了灾民舒服外，还要带回灾民的需求。当地朋友说，日本很少有异性按摩。但这次给灾民泡脚，却要异性服务异性，目的是要让被服务的人舒服，舒服就能讲真心话。讲师特别解释：“不用担心发生恋爱，都是老头老太太。”

  在日本，内向的人很多，而且大多数日本人，不愿意求助别人，有困难就忍着，因此，怎么掌握灾民需求，就被当做很重要的事。“按摩拿需求”，就是志愿者们总结出来的。 

  足浴培训会持续将近四个小时，讲师讲了各种可能遇到的问题。比如，不要上来就问不舒服的问题，千万不要出现这样的对话：孩子呢?失踪了。亲戚呢?联系不上了。家产呢?冲没了……“要等双方气氛融洽后，让对方主动谈。”

  更细致的问题不断被提出。一个女孩问：“如果对方想要我照顾孩子怎么办?”讲师答：“你告诉对方，你没有看护小孩的资格。要是对方还坚持，你就请示班长，但不要主动跟灾民说自己有看护小孩资格，如果你说你会看护小孩，灾民就会照顾你的感受，想着给你提供表现机会，这实际上可能加重灾民负担。”

  一个女孩问：“要是对方(被按摩的人)到时间不愿走怎么办?”讲师答：“一边按摩，一边聊天，很可能聊聊地忘记时间，但这个时候按摩的人，不要说‘到点了，您该走了’，这样会让对方伤心的。这个时候你就让旁边送水送毛巾的志愿者说‘到点了，还要服务别人’。”

  一个女孩问：“第一次见面要不要摘口罩?”讲师答：“和灾民见面打招呼的时候要摘下来，泡脚时就很自然地戴上。对方就不会察觉，否则会让对方觉得不礼貌。” 

  当地朋友说，“因为比较急，这次培训算是比较粗了，要搁平时，哪怕两天的工作，也要拿出一天来培训。”

  培训结束后，近百个互不认识的男女，迅速组成三个组，几分钟内产生组长，每个组又迅速分成几个班，然后产生班长。整个过程不超过半个小时，看起来一盘散沙的人们，便高度低组织化了。

  《壹读》2013.4.223文/林楚方