本报记者 龙跃梅  通讯员 蔡 云

　　最近，全国铁路迎来返程客流高峰，广州南站内人头攒动。部分旅客携带行李较多，物品遗落的情况时有发生，其中身份证的丢失更是让不少人陷入困扰。不过，今年广州南站凭借科技创新，提升遗失物品管理效率，让旅客高效便捷找到失物。

　　2月10日上午，在广州南站送亲友上车的张先生发现自己的身份证不见了，于是他拨打铁路12306客服电话求助。12306客服迅速响应，依托先进的智能信息分发系统，快速将寻物信息推送至广州南站的工作终端。

　　经过多方努力，当日14时，张先生的身份证被找回并存放在车站身份证自助领取机内。

　　次日一早，张先生在身份证自助领取机前，按照高清晰度触摸屏幕上的智能操作提示，输入身份证号，随后进行人脸识别。身份证自助领取机内置的高精度人脸识别摄像头迅速捕捉面部特征，与公安系统数据库进行快速比对，仅短短几秒钟，便传来提示音：“验证成功，请取卡。”

　　在2025年春运期间，广州南站全方位升级了遗失物品管理业务，除增设身份证自助领取机外，还配备了46个格子的遗失物品自助领取柜。这些柜子运用智能管理系统，每个格子都有独立编码，与后台数据库相连。

　　工作人员捡到物品后，会借助智能标签打印机，快速生成带有唯一编号的标签，将其贴在物品上，然后将物品分类存放进相应格子，并实时录入系统。通过大数据跟踪技术，旅客在12306App上提交遗失物品信息后，系统就能够自动比对，精准定位物品所在位置，帮助旅客快速找回丢失物品。

　　统计数据显示，仅2025年春运开始后的8日内，广州南站失物招领处就累计拾获身份证1010张，日均120多张，其中733张已被旅客顺利领回。广州南站客运值班员孙迎春介绍：“借助科技设备和大数据管理，我们的工作效率大幅提高，旅客也能更快拿到遗失物品。”

　　铁路部门工作人员提醒，目前春运返程客流量依然较大，旅客乘车时务必保管好随身携带的物品。若不慎将物品遗失在车站或列车上，旅客可第一时间联系工作人员，或拨打12306客服电话。同时，旅客还能够登录铁路12306App，在“我的”页面中进入“温馨服务”中的“遗失物品”板块进行线上反馈。