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图为2025年春运期间的广州南站。视觉中国供图 |
本报记者 龙跃梅 通讯员 蔡 云
最近,全国铁路迎来返程客流高峰,广州南站内人头攒动。部分旅客携带行李较多,物品遗落的情况时有发生,其中身份证的丢失更是让不少人陷入困扰。不过,今年广州南站凭借科技创新,提升遗失物品管理效率,让旅客高效便捷找到失物。
2月10日上午,在广州南站送亲友上车的张先生发现自己的身份证不见了,于是他拨打铁路12306客服电话求助。12306客服迅速响应,依托先进的智能信息分发系统,快速将寻物信息推送至广州南站的工作终端。
经过多方努力,当日14时,张先生的身份证被找回并存放在车站身份证自助领取机内。
次日一早,张先生在身份证自助领取机前,按照高清晰度触摸屏幕上的智能操作提示,输入身份证号,随后进行人脸识别。身份证自助领取机内置的高精度人脸识别摄像头迅速捕捉面部特征,与公安系统数据库进行快速比对,仅短短几秒钟,便传来提示音:“验证成功,请取卡。”
在2025年春运期间,广州南站全方位升级了遗失物品管理业务,除增设身份证自助领取机外,还配备了46个格子的遗失物品自助领取柜。这些柜子运用智能管理系统,每个格子都有独立编码,与后台数据库相连。
工作人员捡到物品后,会借助智能标签打印机,快速生成带有唯一编号的标签,将其贴在物品上,然后将物品分类存放进相应格子,并实时录入系统。通过大数据跟踪技术,旅客在12306App上提交遗失物品信息后,系统就能够自动比对,精准定位物品所在位置,帮助旅客快速找回丢失物品。
统计数据显示,仅2025年春运开始后的8日内,广州南站失物招领处就累计拾获身份证1010张,日均120多张,其中733张已被旅客顺利领回。广州南站客运值班员孙迎春介绍:“借助科技设备和大数据管理,我们的工作效率大幅提高,旅客也能更快拿到遗失物品。”
铁路部门工作人员提醒,目前春运返程客流量依然较大,旅客乘车时务必保管好随身携带的物品。若不慎将物品遗失在车站或列车上,旅客可第一时间联系工作人员,或拨打12306客服电话。同时,旅客还能够登录铁路12306App,在“我的”页面中进入“温馨服务”中的“遗失物品”板块进行线上反馈。