科技日报哈尔滨12月24日电 （记者李丽云）“这几天晚上零下30多摄氏度，屋里暖气不热，还不到18摄氏度。”日前，家住黑龙江省哈尔滨市双城区的张女士通过“双城信访”公众号反映了老小区供暖不达标问题，第二天就得到区里反馈，屋里温度很快就上升了。

    “双城信访”公众号是双城区为畅通信访渠道推出的一项便民举措。双城区信访局接到张女士信访诉求后，立即组织召开协调会议，了解到供暖不达标的具体原因，协调相关单位研究制定解决方案，重新调整换热标准，并对近期反映的供暖问题进一步加大督查督办力度。

    “只要有需求，群众可随时在线上反映相关诉求。”双城区信访局副局长郭成刚介绍，“双城信访”公众号开通后，信访局将其张贴到各个社区及村屯的小卖店、加油站、村委会等公共位置，让群众少跑腿、数据多“跑路”。

    “互联网+信访”提升群众满意度的同时，信访工作效能也大幅提升。双城区信访局将接办线索全部录入信访信息平台，通过电脑端和手机端分办给各责任部门、责任单位，可随时查看、督办受理线索查办时效、质效，定期通报责任单位办结情况，解决群众反映诉求渠道不畅、社会矛盾风险发现不及时、化解不到位等困扰基层社会治理难题。今年，双城区累计受理网上投诉3121件，办结率100%。