8月26日，网友@二村不停爆料自己在马蜂窝网站预订俄罗斯海参崴的酒店，结果其预订的旅馆被订到了希腊巴巴多斯岛。客服提供解决方案表示，游客可自行打车前往，保留相关票据待马蜂窝报销。当日中午，马蜂窝在微博上发布道歉信，公开回应此事，承诺给予3倍赔偿，同时决定按此前承诺补偿该网友8万元“打车费”。

    点评：海参崴位于俄罗斯东部，前往希腊巴巴多斯岛，需穿越整个俄罗斯，再横穿半个欧洲，累计路程11700多公里。这个距离和“打车前往”这几个字放在一起后立即成了当天的“爆款”。好在马蜂窝的反应还算及时，很快就出了道歉信并公布了解决方案，使曝光率飙升。花8万多做个广告，似乎也挺值。虽说马蜂窝的态度值得肯定，这招“将计就计”也可被称为公关范例，但事情背后客服系统的僵化和缺乏责任心能否解决，我们先画上一个问号，观其言、察其行后再做判断。