行业观察

本报记者 操秀英

    业内普遍称2017年是新零售的“元年”。整个零售行业以远超预期的速度迅速捧起了这个“风口”。行业大咖们开始紧锣密鼓地布局，各式各样的热点事件层出不穷。

    新零售这一概念最早可以溯源到2016年10月。在云栖大会演讲中，阿里巴巴集团董事局主席马云第一次提出“新零售”一词。他当时说，阿里巴巴将不再提“电子商务”，因为电子商务只是一个摆渡的船，只从河岸这一头搬到另一头，取而代之的是发展新零售。

    随后，阿里进行了系列布局，入股三江购物，与百联、日日顺合作，成为联华二股东，还收购线上、线下业务，与现代物流结合在一起，打造新零售。在马云看来，新零售是以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。

    京东掌门人刘强东则称，当下的零售业变革正拉开“第四次零售革命”的序幕。前三次革命分别是百货商店、连锁商店和超级市场。第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命，它将把人类带入智能商业时代。

    实体零售业巨头之一的苏宁，也在这一轮零售业变革中探索自己的路径。苏宁控股集团董事长张近东总结了苏宁的发展经验，提出了“智慧零售”的概念。他认为正是智慧零售的兴起，打破了线上或线下单边发展的局面。

    零食领导品牌良品铺子则将3700万会员信息匹配到2000多家“智慧门店”系统，通过大数据平台实现单店单客的用户群体精准分析与消费需求挖掘，一举在2017年“双十一”和“双十二”的狂欢购物日拔得头筹，与30多个线上平台“共振”，用全渠道数字化形成新零售核心驱动力。

    可以看得出，元年后的新零售行业激战正酣。但无论各巨头使出哪些招数，对于消费者来说，产品质量和消费体验仍是第一位的。例如，良品铺子根据消费者跟踪研究，发现在零食市场“好吃”是最关键的购买选择因素，而好吃的背后，从原料、生产工艺、最佳食用期、营养成分和健康配方等是保证好吃的关键元素。不少品牌推动线上线下融合，也是为了更好体验。

    同时，大数据、智能营销等技术也是为了更好洞悉消费者，提供更匹配和个性化的服务。总之，好的产品和购物体验背后是各公司对于品质的坚持，以及大数据等新技术应用带来的全新的购物经历，不管“新零售”如何花样百出，这也是内核所在。