行业聚光灯

柯怀鸿 本报记者 盛 利

    近日，成都果小美网络科技宣布：公司已经完成C轮融资。至此，这家创办仅168天的企业，已累计融资超过5亿人民币，参与投资机构包括IDG、蓝驰创投、峰瑞资本等。与此同时，果小美还与成都高新区签署投资协议，宣布未来将投资总额50亿元建设企业全国总部基地和网络基地，其未来目标将是“在5年内达到数千亿的交易规模”。

    果小美的主业无人货架，是一种被称为“新零售”的办公室内无人“便利店”——在一个比冰箱略大、类似报刊架的开放货架上，摆放着薯片、早餐奶、面包等各式各样的零食，用户通过扫描商品上贴着的二维码，便可完成“全凭自觉”的交易。

    这个看似简单的互联网新经济领域，瞄准了哪些痛点，未来趋势如何？果小美创业团队成员接受了科技日报记者采访。

    办公室零售的“新套路”

    你是否有过在办公室挨饿的经历？是否下单过买同事推荐的零食？如果有，你可能是果小美的潜在客户。

    今年6月底在成都成立的果小美，主打办公室无人便利货架，创始人及团队公司骨干成员来自阿里巴巴、美团、京东等业界大牌“派系”。在初创期，企业就完成了从天使轮到B轮融资，共实现融资近2亿元人民币。9月，该企业与智能货柜运营商“番茄便利”达成战略合并，成为行业领军企业。目前其业务已延伸至北京、杭州、武汉等全国各地。

    “我们调研发现，办公室群体消费活跃度很高。用通俗话说，大家在办公室特别能吃。”果小美总裁殷志华说，如今大部分公司白领工作时间超过8小时，高密度、高强度、长时间工作对零食的需求往往无法得到满足；对企业来说，其解决了员工早餐、下午茶和加班餐等需求，可以提升员工幸福感和归属感。

    扫码付款、没有看管、全凭自觉，无人货架是否会造成过高商品损耗？据了解，目前果小美商品的损耗率在3%左右，企业已提出尽量把损耗率控制在5%以内的目标。“我们不打算采用诸如摄像头之类的监控设施，即使发现也不会去追回，而极端情况才是撤柜。”殷志华说，办公室人群自身是社会主流，是消费能力持续坚挺的客户群。“办公室自律精神和相互传染式消费行为，给我们很大信心。”

    “加班越多我们越喜欢”

    不仅精准定位了白领、创业公司的需求，果小美在营销上也有“套路”。

    在铺设货架的公司选择上，通常果小美不会选择纯销售类、客服类等员工流动性很强的公司。“加班越多我们越喜欢。”殷志华说，企业更青睐于员工流动性小、加班强度比较高的公司，“互联网、科技企业公司，及媒体行业、金融行业，都是我们喜欢的客户。”

    无人便利货架容量有限，如何满足办公室的“众口难调”？“我们目前会根据用户需求，大约2周更换一次商品，平均2至3天进行补货。”果小美市场部主管杜炜说，通常企业会提供“经过严选并且符合大众口味”的标配商品；随着消费数据更新，商品铺设将变得有针对性，如网游、动漫公司程序员多是男性，加班强度大，对应的商品就有泡面、香肠等；相对于女性居多的设计、策划类公司，商品里可能又会增加酸奶等。最终，企业将实现为每个公司提供定制化的“精准菜单”。

    记者还调查发现，相对于传统便利店、无人售货机，目前果小美还拥有较大价格优势。其中仅可乐、瓜子等日常零食，就比超市便宜近30%、比无人售货机便宜近50%。此外，在货架上还有像“三只松鼠”这样的仅线上售卖的品牌商品。“用户如果不想承担线上下单的时间成本，果小美的优势就会凸显出来。”殷志华说，便利店太远、电商不够快，这就是果小美的独特优势。

    零售业的流量“新舞台”

    “以前从未有过的一种零售业态，能够进办公室陪着消费者上班。”果小美团队一位创始人说，开放式货架能够快速切入城市、写字楼及白领生活领域，实现流量经济、分享经济、数字经济、智慧经济的结合。“在开放式货架领域，选品、物流和仓储是‘上半场’，线上线下相结合的新零售模式是‘下半场’。”

    此次完成新一轮融资后，果小美首次进入“鲜品货柜”等无人货柜领域，而企业9月底并购的“番茄便利”便是专注智能零售货架的企业。殷志华说，双方将在收银结算上的“RFID+视频识别+压力传感”等技术实现融合。“一方面补充办公室以外的零售场景，另一方面通过技术手段使办公室产品体验做到极致，发挥更大的价值。”

    “线下仅是‘门票’，有了它我们可以了解用户的偏好和行为数据，线上推荐会更加精准。”果小美团队一位创始人说，“后电商时代”线上流量基本枯竭，电商希望开辟更多新客户入口，而在无人货架领域，用户通过扫码购买产品的同时，也形成了流量。

    这种办公室优质流量资源的汇聚，不仅将改善如今线上获取流量变昂贵的困境，也为零售业流量变现提供了新战场。

    助推企业交易额达数千亿

    “未来果小美流量变现的盈利点主要集中在3个方面：极致单品版的‘聚划算’、办公室内的‘拼多多’及网易‘严选’平台。”果小美团队一位创始人说，企业未来会锻炼供应链及线上线下运营能力，通过足够量的自助货架网点，最终将应用场景拓展到线上，开辟“新零售”的最终舞台。

    “在这过程中，传统的电商供应链、传统零售的供应链，可能都不适合我们。我们需要跨界人才、更贴合的技术，更充沛的资源和资金。”他说。

    此次，果小美与成都高新区签约落地的全国总部基地、全国销售网络基地等项目中，包括将设立总部研发基地、人工智能、智能硬件、智慧物流研发实验室，智能无人仓储管理系统和供应链体系等。殷志华表示，上述项目将帮助企业实现弯道超车，5年内帮助企业成为国内交易额数千亿的新零售品牌。