本报记者 蒋秀娟

    “大棚里有好多瓜都是叶尖发黄，还有瓜秧后面老叶子发黄是什么病？”“现在种的香芹蒿子怎么老烂呀？药也打了效果还是不大好？”“6月1日嫁接的桃树，多长时间解绑啊？”……

    作为北京市大兴区庞各庄镇全科农技员，薛桂红服务了50户农户，服务面积达1000亩，周围农户有问题经常找她。有了北京市农林科学院的农业科技信息咨询服务平台，薛桂红先后帮农户解决了多个普遍发生的西瓜、番茄病害等问题，平台已经成为农户不可或缺的“口袋指南”。

    “农民对科学种植指导的需求很大，但长期以来，传统农业科技服务体系的不健全造成了农民与农业专家之间的鸿沟，农业信息资源分散、农民获取和利用信息能力有限，这在很大程度上制约了农民增收和农业科技成果的推广应用。”北京市农林科学院农业信息与经济研究所所长孙素芬表示。

    为了实现专家和农民有效对接，畅通农业技术咨询通道，突破农业信息化“最后一公里”瓶颈，北京市农林科学院经过多年在京郊及京津冀等地的服务探索及经验总结，形成并实践了农业信息咨询服务的“两通四化”北京模式，即资源融通、体系畅通、技术精准化、渠道多样化、管理标准化、服务品牌化。

    专家咨询库备受农民喜爱

    “2013年11月，在我们不知情的情况下，平台热线‘深入现场、解决三农实际问题’获得第三方评价机构授予的‘民生金玲之民意畅达奖’，成为国内获得此项殊荣的5个热线之一，且是农业类首家入围。”从事农业信息服务工作近20年的北京市农林科学院农业信息与经济研究所罗长寿博士有些感慨，这其实从某个方面反映了农民朋友对技术专家的需求非常迫切。

    从2008年开始，北京市农林科学院对北京农业科技信息咨询服务进行了全面升级，在原有热线电话咨询的基础上，构建了农业共享信息资源仓库及百名专家服务团队，集成了9个线上咨询服务通道，全面开展线下多元化培训，打造了“多渠道咨询+多元化培训”的科技服务平台。

    目前，平台上已有来自京郊10个农业区县和全国30多个省市自治区的上千万个受益群众，用户访问量达到了5000万人次，年解决用户重点技术问题两万多个。近三年，通过平台在京郊推广的蔬菜、果树、大田作物等种植品种达到了100多种，畜禽、水产良种近40个，推广的种养殖先进适用技术432项，经科技成果效益评价机构认定，实现经济效益2.5亿元。

    创新手段，精准扶贫助农

    如今，传统的农业科技服务普遍存在着“体系不健全、服务渠道不畅通”等问题，农民遇到问题不知道找谁解决，农业信息服务质量难以保证，“怎么种、怎么养、去问谁”是三大主要困境。

    孙素芬认为，作为农业信息化领域的科研单位，需要针对服务对象需求，加强科技信息服务、远程培训、工程咨询规划、数字科普和农产品电商的联合，提供全方位的产业布局、技术服务和产品销售解决方案。

    从2007年开始，北京市农林科学院先后承担了国家科技支撑计划项目、国家星火科技重点项目、北京市自然基金项目等，着力研究农业信息精准咨询服务关键技术、标准及系统平台，多途径实现北京农业专家、科技成果与生产需求对接，帮助农业用户利用身边信息设备及时高效获得优质服务。

    经过研究和摸索，北京市农林科学院先后构建和完善了农业技术咨询服务的全过程核心关键技术体系及多渠道高效服务平台，率先在同行业中开启了农业信息咨询服务方法理论探索和标准化服务，主要参与并制定了相关国家标准《农业科技信息供给规范》（GB/T 33748-2017）《农业科技信息服务质量要求》（GB/T 33747-2017）等，最终探索形成并实践了“两通四化”农业信息服务模式。

    2016年，“多渠道搭载农业信息精准咨询服务技术平台应用推广”获得北京市农业技术推广奖一等奖。农业部科技发展中心成果鉴定专家认为，“两通四化”农业信息服务模式解决了信息服务精准化、智能化、个性化等问题，具有引领与示范带动作用。

    以点带面，推广农业信息服务

    目前，农业信息精准服务关键技术及“北京模式”服务平台研究应用实现了京郊行政村全覆盖、京津冀农业区县全覆盖，不仅仅在京津冀地区农业科技生产中发挥了重要支撑作用，还在黑龙江、江苏、内蒙古、新疆等省区建立了应用分中心，基本实现了立足京郊、服务京津冀、辐射带动全国的目标。

    罗长寿介绍，未来中心还将进一步创新服务技术，打造基于人工智能及大数据技术的多渠道智能农业科技咨询服务中心；同时将建立全国省市级分布式服务分中心，开展深入应用和广泛辐射；进一步聚合行业力量，发起现代农业科技咨询服务联盟，开展“北京模式”的应用及推广。

    据介绍，北京市农林科学院通过自身的系统改进、创新思路和方法，提供了大量的技术解决方案，例如构建了“能听会说、自然交互、有问必答”的智能咨询技术体系，为农业用户提供更加生动和人性化的交互咨询服务；采用云+端的平台架构，实现了行业应用低成本、快速搭建。今年年底，由北京市农林科学院农业科技信息与经济研究所自主研发的“农科小智”果蔬智能咨询机器人将实现升级，中心还将联合京东、农信通等企业，共同搭建京津冀“互联网+科技服务”大数据中心，为优化京津冀农业科技服务策略提供客观数据依据。