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    控制工作的目的就是评价业务活动状况，采取措施保证计划的实施。控制的技术和系统对于资金、办事规程、员工士气、产品质量或其他事项来说在本质上都是相同的。无论在什么地方，也无论控制的对象是什么，控制过程基本上都有三个步骤：一是了解计划本身的运行标准；二是用这些标准与执行中的计划进行比较；三是对在执行过程中出现的偏离标准和计划的情况进行纠正。

    什么是本尼斯第一定律？

    本尼斯第一定律是指非日常工作推迟了日常工作，并扼杀了所有的计划和基本变化。该定律的提出者是美国加利福尼亚大学商学院教授本尼斯。

    控制工作的目的就是评价业务活动状况，采取措施保证计划的实施。控制过程基本上都有三个步骤：一是了解计划本身的运行标准；二是用这些标准与执行中的计划进行比较；三是对在执行过程中出现的偏离标准和计划的情况进行纠正。

    正如本尼斯所言，一些非日常的工作对日常工作有一定的推迟，或许在当时甚至被认为是可以忽略的推迟，随着计划的继续执行，这种推迟会愈加剧烈，最终扼杀了整个计划。机敏、洞察力强的主管人员，常常能够在偏差没有发生之前已经预见到，并且及时避免；或者对各种有可能导致干扰的状况和已经干扰后的善后工作做到心中有数，提早采取措施，将偏差降至最低限度。

    解读

    1985年，史蒂夫·凯斯与几位同伴一起，成立了“美国在线”。1991年，在使用了更为友好的界面后，美国在线很快就赶上并超过竞争对手。凯斯展开强大市场攻势，很快就脱颖而出，它不但成了第一家Internet公司，而且还是极少数开始赢利的Internet公司之一。

    1996年下半年，美国在线为扩大业务，与其他大公司竞争，断然宣布将上网费从小时价改为月价，这一决策深受用户欢迎并在全美引起巨大反响，但同时差一点把美国在线推上绝路。

    由于上网费大为降低，用户数目直线上升，而美国在线的基础设施却跟不上，结果使公司电话线路拥挤不堪，许多用户不能上网，纷纷向政府部门投诉，政府部门要求美国在线向用户退款。有人讥讽美国在线成了“美国断线”，凯斯也被说成是个“网络骗子”。

    在这危急关头，凯斯一面组织人手处理顾客投诉，一面迅速决定斥巨资增开数万条电话线路，缓解了上网堵塞的问题。1997年，美国在线总算过上了好日子，当年总收入达到21.97亿美元，净利润600万美元。到1999年，美国在线已成为拥有互联服务集团、互联资产集团、网景企业集团和美国在线国际集团的巨型公司，总收入比上一年增长55%。全美国因特网有1/4用户使用美国在线公司的服务。

    凯斯坚持的就是这样一种面对普通消费者的战略，正是这种面向消费者的简单策略使美国在线迅速发展，成为超过全美广播公司和哥伦比亚广播公司的媒体巨人。

    启示

    本尼斯第一定律告诫我们：计划的执行过程中经常有意外状况发生，千万不要以为计划制订好了便万事大吉，一个小小的意外都完全有可能使计划脱轨，并且一发不可收拾。因此，计划执行过程中的监控和反馈是极为重要的。

    计划实施过程中的控制是一个系统工程，对管理人员的素质有很高的要求。而控制又是整个管理系统的一个组成部分，它在管理系统中与其他管理职能紧密结合在一起，一环扣一环。因此，管理人员必须采取有效措施，确保控制职能的正常运作。

    （图片来源于网络）