■聚 焦

    经过数月的深入调查与分析，三星电子与全球三大独立调研机构（美国保险商实验室、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团），就Galaxy Note7（以下简称Note7）事件公布调查结果，同时推出史无前例的品质改善与提升计划，将在Note7事件中汲取到的深刻教训全面融入到未来各流程与企业管理体系，以避免类似事件重演。

    对产品可靠性作出全新承诺

    在2017年新年演讲中，三星电子副董事长、联席CEO权五铉称，三星要从代价昂贵的失败中吸取教训，即便是产品质量存在一丁点问题，也不应该妥协。权五铉强调，三星要继续改进制造工艺和安全检查，重夺荣耀。

    为此，三星电子将全面展开史无前例的品质改善与提升计划，覆盖整体制造链各个环节，采用业内最为严苛的标准和品质测试措施，打造更高的品质控制体系。

    品质提升计划旨在将三星制造水平提升到与科技创新同样的高度，包含整体产业链的把控、工艺规范与材质选取等多个项目，并以精确的数据衡量将产品品质的检测及管控推向前所未有的严苛水准。

    中国三星为了保证产品的最佳质量，与三星电子同步实施“CS认证制度”。从新产品研发阶段开始，听取客户的需求并反映在产品设计中，通过与质量管理相关的各部门的协作，选定CS认证所需的评价课题，在研发各个阶段均施行质量水平的监测。

    为确保电池安全可靠，三星制定了“8重电池安全检查措施”，包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

    三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”，将对设备的每个部分，实施严格的安全标准，包括整体设计与所用材料、设备硬件强度与容量以及改进后的软件算法等，以实现更加安全的电池充电温度、充电电流与充电持续时间。

    此外，三星将质量第一原则作为优先事项，专门组建了一个核心团队，专注于手机设备12个核心组件的开发工作。

    创新未受影响

    Note7事件对三星和行业的影响不言而喻，但并没有外界预期那样严重，召回事件对三星电子整体业绩的影响比外界预期的小。

    内存芯片和显示面板等高端产品的组件销售数量的增长，抵消了移动手机业务下降的部分影响，弥补了Note7造成的些许损失。涵盖高中低档产品线丰富的三星手机，如Galaxy S7的销售强劲，也弥补Note7带来的损失。与此同时，投资者表现出异乎寻常的乐观，在今年一月发布强劲的第四季度业绩预期后，三星电子股价飙升至创纪录新高。

    三星Note7从诞生之刻起就备受瞩目，与全新的Gear VR结合使用等科技的配备，使其成为三星历史上最完美的旗舰产品。然而，创新的风险性也随之而来，由于硬件设计难度过大，导致Note7事件的发生。

    尽管如此，在很多消费者心目中仍然是一款优秀的产品。在Note7召回的过程中，即便三星给出了极具诱惑力的补贴，仍有10万消费者不愿参与召回计划退回自己的手机，网络上一些老用户怀念Note7的声音层出不穷。

    中国是三星电子最大的海外投资国，也是三星最重要的市场之一，三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤表示：“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下，我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业，三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯，不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”

    仍是市场霸主

    在Note7缺失市场的情形下，智能手机市场大格局变化不大，三星依旧是市场霸主。

    数据显示，2016年第二季度，三星电子在世界智能手机市场的出货量为7700万部，维持了世界第一的宝座(22.4%)。在中国市场，相比苹果，三星面对国产手机的冲击，表现比较顽强，市场份额稳中有涨。在2015年第三季度至2016年第二季度，三星的市场份额分别同比增长6.1%、14.0%、—0.6%、5.5%。

    Note7事件调查结果的公布和三星即将采取的一系列品质风控措施使人们更加期待Galaxy S8。据说在设计上将更加创新的S8很有可能会采用全面屏的设计形式，同时保留一贯的双曲面设计。

    三星Galaxy系列手机的双曲面设计给手机的颜值带来了不少创新，“曲面”也成了三星旗舰手机的标志性符号，引得不少厂商争相模仿。

    全面屏的设计形式对屏幕及固定要求较高，在整机做薄的情况下，还要兼顾电池容量，所以尽管国产手机中已有应用，但无法规模化。如，由于工艺的难度和良品率较低，屏占比91%的小米MIX被外界认为博眼球的成分大于实际使用，荣耀推出的Magic智慧手机迄今无法量产。

    相比之下，S8将受益于三星在屏幕及技术工艺上的积累，加上比以往更严格的品控，这款产品对行业的影响不容忽视，或在今年掀起智能手机全面屏的热潮。

    在对产品的期待之外，三星在上游业务的保护伞正在帮助三星建立起更强有力的竞争优势，尤其是在缺货和涨价成为2016年手机供应链主旋律的情况下，三星对手机供应链的话语权日益凸显。

    行业专家表示：“Note7事件是因为创新而付出的代价，我们依然要向创新致敬。三星发现问题之后勇于承担责任，敢于自揭伤疤的态度值得认可。对三星来说，2017年能否在保持创新优势的同时通过严把品控关再次取得品牌价值的提升非常关键。”