一■IT辣评

    11月8日，为赢回美国消费者的信任，三星在《华尔街日报》《纽约时报》《华盛顿邮报》，美国三大主流报纸上刊登整版道歉声明，向美国消费者致歉，并表达了三星公司对产品安全的重视，以及解决问题的决心。除了Note7外，道歉广告还提到了正在美国召回的34款不同型号的洗衣机，总数高达280万台。据称，这些洗衣机的顶盖在使用时会意外脱离，有致人受伤的潜在风险。目前已有9人因此受伤，三星方面收到的故障报告多达700余起。

    点评：屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风。处于舆论漩涡中的三星，麻烦不断，按下葫芦浮起瓢。手机的问题还没解决，洗衣机爆炸的新闻又浮出水面。快速召回自不待言，登报道歉更是诚意十足。不过值得注意的是：这一诚意的释放仅限于美国，是否“惠及”其他国家，三星并未说明。当有人问及，中国市场所售产品是否存有隐患时。三星的回复还是那样的快速而果断：“此次在北美召回的波轮式洗衣机没有在中国市场销售,中国市场不受影响”。

    这句话在中国消费者看来是那样的熟悉。毕竟，距离上次三星就Note7爆炸事件在中国表态还不到2个月的时间。中国消费者的那部Note7是因“外部热冲击导致手机燃损”的结论依然让人记忆犹新。

    三星电子北美公司总裁兼CEO李宗熙在给美国人民的道歉信中写道，三星会倾听用户建议，从错误中吸取教训，最终“用实际行动赢得你们的信任”。三星是一家很会写信的公司，但提到吸取教训，我认为这并不是它的长项。不认识到这一问题，不学会一视同仁，他只会在“不归路”上越走越远。