相当一段时间以来，三星电子提升品牌形象的努力获得了很多回报。许多消费者把三星电子同高科技企业联系起来，直到最近三星Note 7手机事件爆发。

    三星电子的科技水平可能被高估的原因之一在于：一些消费者并不了解，手机厂商属于系统集成商的范畴。一般来说，一部手机的主要部件和整体方案，都是手机厂商之外的其他供应商提供的。换言之，三星电子并不完整拥有三星手机上使用的所有技术，其中相当一部分技术是通过购买获得授权的零部件或者是购买技术使用权，才得以集成在手机中。

    苹果手机以及其他标榜“黑科技”的手机都是如此。

    Note 7手机的操作系统来自谷歌，中央处理器有两种，分别为三星自己的Exynos 8890和高通的骁龙820。手机面板来自三星，防刮外屏则来自康宁。其电池分别由韩国和中国两个不同的供应商供货，这一点广为人知。拆解显示，其传感、射频等一系列核心器件，包括三星重点宣传的触控笔功能控制芯片，来自全球数十家供应商的解决方案。

    所幸，智能手机子系统相对独立，可以做一些分析和探讨。大体来说，锂电池和锂离子电池出现安全问题的原因比较相似，可以从三个方面查找原因：电芯本身，比如三星此前提到的正极、负极或者隔离材料，以及工艺或者产品管理能力等；电池管理系统（BMS）、硬件不良或者功能缺陷引发过流、过放、超压、升温，从而导致问题；外围，比如电连接、机械应力等。

    时至今日，Note 7改进型号的生产和销售也已经告停数日，广大信任三星品牌和饱受各种困扰的消费者仍然得不到关于电池着火问题的进一步信息。

    固然，最新型号的智能手机代表了最高的复杂度，而且SoC系统级芯片的流行让BMS呈现融合趋势，但是三星电池也有很多选择。三星公司可以公开一些比较明确的信息来满足消费者的知情权，比如着火的手机是否为高通的处理器？是否可能是高通快充技术的问题？新旧电池着火概率各为多少？是否可以大致排除电芯本身的问题？等等。

    三星电子回收了几乎全部故障手机，拥有堪称海量样机可以进行实验。可以肯定，还能够获得全体供应商全力以赴的配合，乃至韩国有关机构的帮助。这样的条件之下，如果不能在短时间内找到故障原因，特别是找到正确的故障原因，又何谈设计令人放心的新产品？

    果真如此，三星电子的技术实力恐怕也就大白于天下了。

    韩国当地媒体包括美国《纽约时报》均撰文分析说，同其他电子巨头相比，三星电子拥有更严格管制信息的企业文化。如果从三星电子对待中国消费者的态度来看，信息的不对称是无疑的。

    事实上，此次宣布停止销售和全面召回Note 7，同不久前宣称在售国标手机没有问题的声明，中间存在着巨大的落差。这不是一句简单的道歉所能弥合的。三星电子应该对此作出令人信服的解释，而不是采取“你无需了解更多”的虚无姿态。说到底，不是中国消费者需要三星电子的产品，而恰恰相反。