隔着门听到习近平主席敲锤宣布G20峰会闭幕的那一刻，丁哲慈恨不得脱了高跟鞋光脚踩到地上。

    作为“平底鞋星”人，在接受G20峰会志愿者培训前，丁哲慈几乎没穿过高跟鞋。9月5日，她踩着五厘米细跟在G20主会场站了六个小时。“那感觉，太过酸爽！”

    丁哲慈是整个G20峰会3760名“小青荷”中的一员。“小青荷”是峰会志愿者们的代名词。他们以自己的方式，参与了这场中国近年来主办的级别最高、规模最大的国际峰会。而问及感受，他们提到最多的词，就是“骄傲”“自豪”。

    不断培训 事事有标准

    志愿者们，都经过了团省委、杭州团市委和15所高校组织的两轮面试以及三轮测试。浙江大学共有3310名学生和老师报名，期间经过3轮选拔，最终有500余人成为G20杭州峰会志愿者。

    不仅有层层选拔，还有“不断培训”。浙江大学的志愿者就经历了37次培训和多场演练。

    志愿者们的站、坐、走、蹲和手势等都有标准，称呼礼、问候礼、介绍礼、握手礼、引导礼等也有标准——问候打招呼行15°鞠躬礼，接送客行30°鞠躬礼。着装，也有专门要求——上衣扣子要扣两粒，外衣拉链要拉到领口的缝线处。

    “培训周期很长，不断培训，不断考核。不到最后，岗位还是可能因为需要产生变动。”浙江大学化学系2014级研究生李罕阳坦言，“最后阶段每天得到的信息也在不断变化，那段时间的情绪体验也非常奇妙。”

    志愿服务有不同岗位。有的靠近核心区，有的能见到大人物，有的会和海外媒体记者谈笑风生。而有的，则听起来没那么炫酷——比如在学校的志愿者之家，做志愿者的志愿者。

    这就是浙江大学海洋学院2015级本科生包鲁丞的工作。他们从8月初开始上岗，帮浙大的志愿者联系住宿，负责志愿者的物资发放、车辆调度，要一直工作到9月6日。

    “知道自己被分到这个岗位时，确实有些许失落感，这应该也是人之常情。”包鲁丞告诉科技日报记者。曾经，他眼中的G20峰会，就是9月4日到9月5日，集中在一个主会场。但随着培训的进行，他所看到的G20峰会，容纳了更多——媒体、志愿者、杭州市民甚至中国人民……他们都是G20峰会的一部分。

    所以，火车站、飞机场，公交车站、西子湖畔……这些大大小小的地方，你都能看到志愿者。东道主的热情，从你踏上杭州的第一刻，就要驻入你的心中。“后来我意识到，即使是在看起来并不那么‘核心’的岗位，我同样也在参与峰会。峰会成功召开，我也会产生自豪感。”包鲁丞说。

    用微笑 换回微笑

    相比而言，浙江大学医学院2013级本科生丁哲慈能更近距离感受到峰会的氛围。她的工作岗位，和会议仅仅一门之隔。

    和其他“小青荷”不同的是，为了配合警卫厅工作，他们穿的是黑色正装。

    8月26日，丁哲慈所在的安保中队就搬入了杭州国际博览中心，每天绕建筑群夜跑，在应急通道里咬筷子练习微笑。可以说，峰会正式召开之前，他们是“隐形”的。

    会议第一天，丁哲慈被安排在主会场门口做安保翻译，她开玩笑称各国元首组成了“宇宙天团”，她目睹他们走进会场，再在他们入场完毕后关上大门，协助警卫人员把一切无关人员挡在场外。

    “一个下午，我都在中方和外方的‘彪形大汉’间调停。”中方有严格安保程序，而外方也有自己的特殊需求。此时，丁哲慈这样的志愿者就要发挥作用，帮助双方进行协调。

    其实，由于背负着安保任务，“身边的警卫叔叔们表情都很严肃”。丁哲慈的微笑，就成了主会场外的一股清流。

    微笑，并没有“固定标准”。在培训时，礼仪老师的要求是——自然、真诚。不一定非要露出八颗牙，但一定要让人感受到你的友善和大方。

    许多政要看到微笑的丁哲慈，都会回以微笑，或者轻轻颔首。还有一位总统，第一眼没有注意到她，直到从丁哲慈身边走过才反应过来，还特地转头给了她一个大大的笑容。“对所有人都很忙碌的一天来说，这些笑容弥足珍贵。”

    同样感受到志愿者的“友善”的，还有进行外围采访的媒体记者。绍兴、乌镇、莫干山和安吉，都是G20杭州峰会的配套采访活动地点。

    浙江大学教育学院2015级研究生李笑非就是境内外记者的随车讲解，相当于干了把导游的活。她的工作地点，甚至已经不在杭州。“我这份志愿工作可能是离会场最远的岗位。”

    5日，最后一条线路的导览工作结束。李笑非在讲解中说，杭州“小青荷”祝各位媒体记者工作、生活顺利。说罢，车内响起了热烈掌声。“也有记者给我们发短信，说谢谢‘小青荷’、晚安‘小青荷’等，让我觉得我们的团队是如此重要。”

    为杭州深感自豪 为自己深感荣幸

    这种重要性，在遇到问题的时候，更为凸显。

    李罕阳的工作，是负责媒体安检通道的安检翻译，协助安检人员完成对境外人员的安全检查。

    一次，李罕阳遇到了一个沙特代表团，他们拿到的证件无法进入媒体中心。但沙特记者们表示，他们确确实实通过官方渠道注册成功，也向工作人员展示了注册成功的邮件内容。

    李罕阳知道，媒体证件应该为黄色，对方一致表示自己是记者，却挂着灰证。有可能是证件拿错了，也有可能是注册时发生了错误。李罕阳安抚了他们的情绪，又第一时间帮他们联系了咨询台，获得注册中心的电话。“打过去才发现，其实沙特记者们还没有领取属于他们的媒体证件。”回酒店领证就行，这事顺利解决，沙特代表团的记者也愉快离去。

    “每当他们在问题解决后对我微笑表示感谢，自我价值实现的自豪感就尤为强烈。”不仅仅为自己自豪，李罕阳也为城市自豪。她说，G20杭州峰会，让她看到整个团队、整座城市甚至整个国家为了做成一件事而万众一心的样子。“我有听到、看到外国对中国的赞美，当然也感到了一些所谓的‘不理解’。面对这些声音，我们还是应该报以微笑，用最大的包容度，最大的真诚去让他们慢慢了解中国、了解中国人。”

    丁哲慈则感慨，自己算是在世界舞台的中央见证了历史——“何其荣幸”。志愿者工作已经结束，但对城市和国家的热爱，在这一过程中继续蔓延滋长。“更深深感激自己生于中国，长于杭州。”