■世界之窗

    网购在日本没有那么风靡，人们更愿意约上三五知己，去实体店消费。日本著名的富士电视台曾专门做过一档采访节目，上街随机采访行人。72%以上的女性行人选择在实体店消费，原因是她们在购物的同时享受到了优质的服务、有了与人交流的平台；而90%以上的男性更愿意选择实体店的原因是及时、简单。

    看来，实体店同样具有着不容忽视的优势。

    那么，在日本实体店购物好在哪里？据说，当您走入日本实体店消费时，整洁的环境让人赏心悦目；轻柔的音乐使人心情愉悦，加上人性化的布局，顾客们往往不由自主地买、买、买。日本店员的服务更是世界一流，面带微笑、说话温柔、使用敬语只能算是最基本的要求，对于顾客的问题，他们一定会用一切可能的方法有问必答，满足需求。

    据一些去过日本的人说：“我进商场试衣间试穿衣服时，店员送上一顶发帽，怕我弄乱了精心梳理的发型。我感动得不要不要的。”一位六十开外的“老克勒”说：“我今天买了两双皮鞋。试穿时，店员拿着鞋拔、双膝跪地为我服务呢。本来只打算买一双的，后来我又加买了一双。付完钱一看，我原来穿的旧鞋子已经给清理干净并打上鞋油了。真的是太意外了，今天才真正体会了一次‘顾客就是上帝’。”“在日本购物，真正是一种享受。价格虽然比网购贵一点，但我们享受到了服务，物超所值，在这里谁还愿意网购呀？”

    一句话：日本的实体店就是把“人性化服务”做到位。

    日本实体店的服务质量也不是天生的，据说，日本经济从上世纪九十年代初的腾飞到逐渐走上下坡路，整体的商业消费环境很不好，商店为了吸引顾客消费，除了保证商品的品质外，只有不断提升自己的服务质量。在日本，每一位店员都清楚地明白，顾客才是他们的“衣食父母”，只有用优质的服务才能赢得顾客的信任，吸引顾客消费，这才是每个月口袋里工资最基本的来源。

    在日本，品质如一是网购不流行的强大保障。

    众所周知，支撑日本制造走向领先的原动力即是匠人精神。用日本人自己的话说就是“追求自己手艺的进步，并对此持有自信，不因金钱和时间的制约扭曲自己的意志或做出妥协，只做自己能够认可的工作。一旦接手，就算完全弃利益于不顾，也要使出浑身解数完成。”

    日本手工制造也在匠人们的专注态度下保持着年轻的生命力，秋田县大馆市一家传统老店“栗久”200多年来一直专注于木质便当盒的制作，其精湛的技艺得到了日本主妇们的一致肯定。

    奥巴马访日时造访东京银座的高级寿司店“数寄屋桥次郎”，这家店铺的主人就是著名纪录片《寿司之神》的主角小野二郎，现年已经89岁——他一生超过55年的时间都在做寿司。执着成就完美——“数寄屋桥次郎”只有十个座位，需要提前一个月预约，人均最低消费3万日元（约合人民币1567元），但你竟然不能点菜！当天吃什么，是由店里的食材决定的。尽管如此，人们仍然趋之若鹜，而每个吃过的人都会忍不住感叹，这是“值得一生等待的寿司”。

    龟甲万自17世纪的日本小村落——野田酿制酱油起家，通过对酱油制造技术的不断追求和对本行业的专注到如今拥有2000多种酱油相关产品，成为全球制造、发行及营销之业界领袖。现在龟甲万年收入高达20亿美元，是全球第一的日本食品佐料制造商兼供应商。

    （来源： 知行策划营销顾问机构）