科技日报讯 （吴武林）为进一步宣传新施行的《食品药品投诉举报管理办法》、普及食品药品安全知识，广泛动员社会公众参与食品药品安全监督，3月31日，由南宁市食品药品监督管理局主办、南宁市食品药品安全投诉举报受理中心承办、南宁市西乡塘区食品药品监督管理局协办，主题为“落实‘四个最严’ 推动社会共治”的“3·31”食品药品安全投诉举报宣传活动在南宁市西乡塘区举行。

    南宁市食品药品安全投诉举报受理中心作为南宁市食品药品监督管理局的下属机构，主要通过12331电话、网络、信件、来访等渠道，受理食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械产品在研制、生产、流通、使用环节中违法违规行为的投诉举报，履行受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈等工作职责。目前接收的信息主要包括投诉举报类和咨询类。

    近年来，南宁市食品药品监督管理局充分发挥“12331”受理平台的优势，畅通投诉举报渠道，深挖案源，加大案件查处力度，监管效能明显提升，投诉举报工作取得明显成效。据统计，自2012年5月开通12331投诉举报热线至2016年2月底，全市共接到群众各种投诉举报及咨询电话达9400多个，受理有效投诉举报5696件。其中，2015年共接到各类食品药品安全投诉举报3483件，有效受理投诉举报2773件（食品类投诉占89.7%；药品类占3.9%；保健食品类占3.0%；医疗器械类占1.4%；化妆品类占2.0%），业务咨询710件。经线索核查后立案312件，处罚金额共计80多万元。在所有投诉受理件中，均能按时办结，做到件件有登记，件件有核实，件件有反馈，调查处理率和反馈率均为100%。目前，“12331”热线成为该局便民利企、文明执法、真诚服务及展示队伍形象的窗口，成为密切群众关系的桥梁和纽带。

    据介绍，下一步，南宁市食品药品监督管理局将以此为契机，进一步畅通投诉举报渠道，加大全市食品药品安全监管，严厉打击食品药品安全领域违法犯罪力度，切实保障食品药品安全的“四个最严”监管，为南宁勇当广西“两个建成”排头兵作出新的更大的贡献。