2016年01月05日 星期二
单调乏味的管理却成就好的企业

    ■谈经论道

    我们是1984年开始创业,那时候中国的企业没有管理,我觉得中国企业到现在也没有自己的管理思想,没有自己的管理理论,我们学习的都是西方的。改革开放初期,我们学的是日本,比如说全面质量管理,但是后来我得到一本书,这是我接触的第一本德鲁克的书,名为《有效的管理者》,现在翻译为《卓有成效的管理者》。这本书里有一句话,到今天为止对我影响都非常深,那就是“管理好的工厂,总是单调乏味,没有任何激动人心的事件发生。”

    所以我们后来把企业的管理分成了三个层次,最低的层次管事,高一个层次管人,最高层次管机制。所谓管事的就是兵来将挡、水来土掩;管人是上一个层次,也就是找到事背后的责任人是谁;但是重要的是管机制,机制使整个企业处于一个有序的发展当中。如《基业长青》里头所说的,“好的企业管理者一定是造钟师而不是报时人”。一个钟造出来后,它该是几点就是几点,而不是“我说几点就是几点”。

    德鲁克还有一句话说得非常好,就是“观念的改变并没有改变事实本身,改变的是你对事实的看法”。比方一天24小时,当我说“时间就是金钱的时候”,那24小时的概念马上不一样了,怎么样去看待全面预算、全面预案,怎么样事先算赢,直到今天,这对我们还有非常大的影响。比如互联网时代,我们按照全民预算的概念,归纳了三个“零”:第一是零库存,第二是零签字,第三是零冗员。

    所有倒台的企业基本就是两点原因,第一库存受不了,第二应收受不了。应收和库存这两条可以一下子使你的资金链断裂。我们的零库存,不是一个部门,而是整个体系,各个部门协调起来做全面预算。

    第二个是零签字。企业里头谁的职务高谁的签字权大,其实这是错误的,他签了字之后可能一级级都签字了,如果签字错了,谁负责?没人负责,因为所有人都签字了,所有人都不负责。所以我们现在零签字,不要签字、取消签字之后,就靠两条,第一全面预算,第二把组织扁平化。福布斯杂志说,海尔不是消灭中层,而是中层消失,没有中层管理者,每个人都是面对一线,那要你签什么字呢?

    第三个就是零冗员,大企业病的特点就是很多人你不知道他是干什么的,成天挺忙,而且工资不低。我们现在把损益表做到每一个人,谁没有损益谁就是冗员,我们现在去掉了很多这种人。《中庸》当中有一句话,“凡事预则立,不预则废。”预,我觉得对企业来讲非常非常重要。

    (本文节选自张瑞敏的文章《单调乏味的管理却成就好的企业》,来源:价值中国)

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