科技日报讯 （刘真珍 记者冯竞）重庆火车站近日推出“网上真情家园”，依托信息化手段为旅客提供更便捷更人性化的服务。

    重庆火车站通过官方微博、微信，为旅客提供列车信息查询、网上购票、实时互动等信息化服务，“网上真情家园”即是对上述服务内容的提升。车站在微信公众号开设了“旅客倾诉中心”，对旅客所提问题，要求及时、准确、公开回复，做到“有问必答、有提必复”。旅客对车站服务不满意，亦可通过网络向值班站长反映。值班站长须做到“耐心听、细心问、诚心劝、热心帮”，体现对旅客关爱，使他们走得舒心。