9月23日，国内海外购物平台洋码头推出跨境消费保障体系2.0，在原有对货源、物流、售后三大保障基础上，全面提升清关运送能力，降低空运时效成本，加大投入本土服务中心建设。

    洋码头CEO曾碧波说：“此次推出跨境消费保障体系2.0是对我们原有保障体系的一次重要升级。希望整个行业在打价格战、抢用户的同时，不能忘记消费者的核心需求，即购买的是正品、物流速度、本土服务等。”

    “从国外买东西内心缺乏安全感，一开始海淘的人都是一些极具冒险精神的人。”曾碧波形容消费者海外购物时表示，这份不安全感来自距离，对商家和物流的双重不确定让他们产生了对于“正品”的质疑。

    洋码头一直注重“正品”保障，对源头商家与买手的入驻严格把关，目前平台上2万多名买手与数千商家都经历了严格的认证标准审核，此次升级强化了商家溯源管理，增强了对货源的监管力度，从源头上保证消费者购买到的商品100% 为海外正品。另一方面，通过官方贝海物流的“海外直邮”服务支持，确保商品从海外到国内各个运输段的封闭性，整个过程中包裹不会被第三只手拆包或调包，同时合法合规清关，全程状态实时查询。此外，保障升级在原有的服务基础外，加强了与国际航空公司合作，有效控制空运时效成本，同时还提升了海关清关运能，让消费者可以更快更安全地收到海外商品。

    在售后保障2.0中，洋码头加大投入建设本土服务中心，其中一个重要体现就是首创“本土退货”概念，建立国内退货仓，支持“7天无理由本土退货”，包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品退货，保障消费者的完整服务体验。此外，本土客服再度升级，增加完善了官方客服“洋管家”的服务内容，洋管家将随时待命，应对世界各地语音与时差的同时，及时用中文解答消费者购物、退换货等各类咨询，实现“客服零时差”。（向阳）