学生公寓一线管理人员减少10名，每年节约人员工资20万元；学生公寓领料耗材（拖把、垃圾袋、洗衣粉之类）减少1万元左右；学生公寓设备维修率降低，减少维修费开支1万元左右； 学生公寓满意度提高10%（80%提高到90%）； 建设节约型管理，学生公寓每年节约水电费5%左右。在江苏理工学院副院长谢忠秋眼里，这些高校后勤公寓管理上取得的新发展，是学校通过改革创新探索出“后勤公寓5H管理”模式，所带来的新变化。

    吸收服务行业经验

    众所周知，高校后勤公寓管理一直是令人“头痛”的一项工作，更是高校大学生产生不稳定的一个重要因素。“对于高校来说，过去，大学生公寓没有一个定性定量的考核标准，更没有一个科学系统的标准化管理体系和模式可以借鉴。高校后勤投入经费不少，但效果并不如意。因此，我们一直在思考，在探索，在改革，在创新。”谢忠秋说。

    记者了解到，江苏理工学院后勤服务公司探索出的“后勤公寓5H管理”模式（管理规范化、岗位责任化、环境温馨化、服务人本化、沟通朋辈化），是吸收传统服务行业“五常法（常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常自律）和“6T” （天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进）等管理精髓，结合高校公寓管理的实际，通过反复调研在总结中外高校后勤公寓管理先进做法的基础上，所探索、创新出的一个模式。

    管理规范化。学校建立了完善的规章制度、完善的操作流程、统一了工作标准，同时，实施常用登记本可视化管理和量化了考核。其中，在完善的规章制度方面，建立了责任追究、学生民主投诉、重大事件报告、首问责任制、“今目标”网上考勤等30多项制度。

    岗位责任化。学校对学生公寓不同管理岗位职责明确，检查督导有力，执行落实到位，量化考核。其中，在岗位职责明确方面，对于每一个学生公寓管理员来说，包括责任区内学生的熟知度、公共环境卫生、设备设施维保等都是主要的考核内容。

    环境温馨化。学校明确要求学生公寓内必须物品摆放有序，环境干净整洁，气氛和谐温馨。在这方面的量化考核上，重点考核学生公寓管理员楼宇公共区域是否整洁、温馨，是否主动笑迎来客来访者，与学生相处是否融洽、相互问候率是否达到60%以上，是否定期更新宣传栏及板报等，学生公寓大厅、活动室等学生常用场所是否突出育人氛围。

    服务人本化。学校后勤坚持学生为本，提供贴心服务和关爱员工，完善了服务体系。在坚持学生为本方面，开设为学生免费洗涤床上用品和缝补衣服、实时资讯传达、牛奶代订服务、送水上门以及其他便民等特色服务。同时，特别要求后勤公寓管理人员要关心病弱学生。

    沟通朋辈化。学校明确要求后勤服务人员要关心学生身心健康，注重沟通交流，做好学生的生活指导老师，成为学生良师益友。为此，学校后勤专门开设朋辈沟通室，组织开展道德讲堂和礼仪进社学生区、心理健康知识讲座等丰富多彩活动。

    颠覆高校后勤传统管理

    “过去，我们干好干坏，没有标准评判。现在，不一样了，工作有目标，更是有了压力和成就感。就拿我来说，作为一个后勤公寓普通管理员，现在，是否建立学生‘责任田’区域内的学生个人档案、是否熟知‘责任田’区域内的学生情况、是否定期与学生约谈或者走访宿舍、定期与学生开展活动等，这些都是考核是否合格的主要内容。”被学生誉为“知心姐姐”的1号宿舍管理员熊佳秀说。

    “‘后勤公寓5H管理’模式，颠覆了高校后勤传统管理。我们的管理员从过去凭经验走向了科学与规范化管理。自2012年全面推行以来，公寓服务依制度办事，强化了岗位责任，改善了工作环境，增进了师生情谊，提高了员工素质，提升服务满意率。”江苏理工学院后勤服务公司总经理王斌深有感触地说。

    江苏理工学院现有在校大学生1.7万人，分别住在24幢设施一流、环境优美的学生公寓。目前，全校学生公寓各类管理员、保洁员仅有90多人，平均每人要服务200个学生，比一般高校要多服务20人。可想而知，其工作难度。然而，他们的工作却干得非常出色。

    42号学生公寓管理员陈雪云，在学生眼里，就是一位好“妈妈”，被大家评为 “最美后勤人”。平时，陈雪云除了严格按照后勤公寓5H管理要求做好每一项工作外，她在关爱学生上，比别人更是多一个心眼。冬天，住在六楼的一位女学生，不小心把脚扭伤了，家又在外地。陈雪云接班后，半天没见这学生下楼。于是，她把手头事处理好后，立即爬到六楼宿舍去查看。当她看到这学生下不了床时，背起来就去学校医务室，还把照顾的“活儿”揽了下来。每天，她打好饭送上楼、洗脸洗脚……看到这学生床上盖的单薄，从自己家里拿了一套加厚的被子送去。

    如今，类似这样发生在后勤公寓管理员身上感人的故事，已是屡见不鲜。

    记者在走访学生公寓看到，这里免费提供给学生使用的微波炉、打气筒、雨伞、针线盒等日常用品，一应俱全。

    “能提供的便民措施，我们都给学生提供。特别是公寓实行电控后，宿舍不能使用各类小电器，我们在各公寓楼固定位置设立了供学生使用的专用电源。节假日，公寓组织学生看电影，为学生提供活动室和自习室，既保证了他们课外学习，又丰富他们的课余生活。”江苏理工学院后勤服务公司副总经理盛永健说。

    今年来，国内许多高校前往学习、取经和交流。可以说，江苏理工学院的改革创新探索出“后勤公寓5H管理”模式，破解了高校后勤公寓管理难，为众多兄弟高校提供了一个成功的“样本”。