笔者近日在四川联通采访时了解到，四川联通紧紧围绕集团公司“实施移动宽带领先与一体化创新战略，持续推进企业创新转型”的工作部署，深化“体制机制、运营模式、管理模式、发展模式、销售模式、价值结构”六大转型，全力提升公司的创新能力、运营能力、管理能力、执行能力、销售能力和服务能力，实现公司在变革期企业价值和竞争能力的全面提升。

    深化销售、运营、管理模式转型

    重点市场方面，积极响应政府“促进信息消费，推动经济升级转型”的号召，积极参与智慧城市顶层设计，推动城市化与信息化的深度融合。目前，先后与21个市州人民政府签订了智慧城市框架协议，聚焦“智慧政务、智慧产业、智慧民生”三大领域，围绕政务、金融、交通、医疗、安全、能源、文教、物流八大行业，投资10亿元以上，建设智慧城市项目100多个。同时，在智慧城市引领下突破重点市场，行业应用累计项目签约14608个。其中南充智慧城管、校园互动宝宝荣获中国联通集团公司2013年度“十大优秀行业应用”，住建厅塔机监控、省有线专线接入、南充数字城管平台、泸州城市监控报警联网项目荣获集团公司2013年“千万级优秀项目”表彰。

    重点业务方面，实施3G运营领先模式和 3G/4G一体化发展模式， 提升收入规模，“预存送机、购机送费、合约惠机”等政策为用户带来了更多的实惠，沃3G、4G品牌效应逐步扩大；积极推进“宽带中国”战略落地，建立宽带专业化队伍，加快光纤宽带建设，扩大渠道规模，全省共计投产363家社区店，下辖1022家便利网点，截至2014年9月，宽带收入实现同比增长11.5%；通过整合资源、精准营销，加快互联网业务发展，截至2014年9月，数据信息业务实现收入同比提升6.4%。

    创新移动互联网服务模式

    面对移动互联网时代广大客户全新的消费需求，四川联通坚持“以市场为导向、以客户为中心、以服务价值最大化为目的”的服务理念，逐步构建立体化的“大服务”体系，实现了统一接入、统一服务、统一流程、统一数据、统一管理，增强了客户的服务感知和忠诚度，提升了管理运营效率和服务价值。目前，大服务体系构建方案已获得国家专利。

    通过几年时间的积极推进，四川联通大服务体系建设取得阶段性成果，截至2014年9月，全省投诉率同比2013年改善37.3% ，全省累计申诉率同比改善21.5%，2013年年度通信行业用户满意度指数测评达到“满意”水平，客户感知得到显著提升。

    目前，四川联通正在进行的大服务体系二期建设，将依托大数据分析，进一步打造适应移动互联网的服务模式。四川联通总经理乔贵平表示，大服务大数据平台的建设、领先的4G网络、丰富的业务创新和产业整合，将构建新型的数字经济生态圈，进一步增强业务支撑服务能力，推动大服务体系不断发展，实现客户满意度和公司竞争能力的双提升。

    大运维战略快速提升网络运营效率

    据统计，从2011年至2014年，四川联通已投资超过100亿元用于网络规划建设，快速提升网络服务能力。移动网络方面，将在“十二五”期间投资85亿元，充分发挥3G、4G网络协同优势，加强全省21个市州辖区内的乡镇、旅游景点等广域覆盖、主要城区容量扩容、交通干线、重要枢纽、商务楼宇深度覆盖，力求从广度、深度、速度全方位打造精品网络。目前，已建成基站超过5万个，室分覆盖系统超过6000套。规划5462个4G LTE基站，将全面覆盖成都市区、县城、高校、重点景区，覆盖其它地市市区、重点县城城区。

    随着LTE时代到来，为满足客户更多的网络需求，切实提升网络质量和客户感知，四川联通制定了“四心一核”的转型战略，以 “降低运维成本、以客户感知与客户需要为使命”为目标，建设大运维平台，实现集中管理、集中监控、集中维护。同时，积极探索推进“大运维”创新之路，将当今业内最热门的SDN技术试用于IPRAN网络的运营之中，快速提高网络运营效率。持续开展移动网络、传输网络整治，截至2014年9月，累计完成基站整治22657个，传输光缆整治3351.87皮长公里，传输光缆整治完成3351.87皮长公里，网络装备水平和抗灾能力得到有效提升，基站日均断站次数同比减少20%，断站峰值同比减少38%。