□ 本报记者 吴红月

    ■医者仁心

    2014年5月，国务院印发关于深化医改的具体部署，强调指出医疗服务业要放开市场，这为民营医院的进一步发展提供了政策保障。作为公立医院的有效补充，民营医院应以非基本医疗为目标，以创专业更强、服务更优为发展宗旨，为此，如何创建一家百姓信赖的民营医院，成为当下诸多民营医院管理者思考的内容。10月18日，浙江省金华市金华眼科医院为开业十年而举行了“金华市慈善光明工程成果汇报—屈光矫正新进展研讨会暨全飞秒激光启动仪式”，其以“慈善办院”为本的建院宗旨以及所取得的社会效果，得到了社会各界及患者的好评。

    以慈善入手赢得口碑

    金华眼科医院院长吴坚韧告诉科技日报记者，民营医院要发展就要做好两道题目，其一是怎么生存，其二是如何发展。

    2004年，在浙江省金华市，与金华眼科医院同时开业的还有几家民营医院，虽然起点相同，但是由于切入点不同，导致发展情况和结局各不相同。

    “金华眼科医院选择了从做善事、赢口碑为切入点，另外几家医院则是铺天盖地做广告，这让他们在一年之内就很快盈利。做到第五年时，我们医院还亏损1700万元，而选择打广告的这些民营医院的盈利却开始萎缩。如今，第十个年头，我们医院每年营业额以30%—50%的速度递增，而同时开业的其他医院有的早已关门。”吴坚韧说，君子爱财，取之有道。民营医院要想获得长久的生命力，离不开百姓和政府的认同与支持。特别是在打基础的第一阶段，一定要了解百姓的需求。有针对性地开展工作，一切以病人为中心，尽一切可能提供优质的服务，只有为患者提供全方位满意的服务，才能保证医院实现良好的社会效益和经济效益，真正达到医患双赢。

    “慈善光明工程”树良好品牌

    吴坚韧认为，民营医院在运行上要为政府分忧，主动承担社会公共服务。结合眼科医院的专科特色，金华眼科医院积极寻求做慈善的机会，将公益卫生服务作为自身应该承担的责任和义务。

    建院伊始，医院就启动了防盲治盲“慈善光明工程”，至今已持续十年，累计投入资金1800余万元，组织下乡义诊1818次，足迹踏遍金华地区152个乡镇、街道，发放宣传资料80余万份，免费为175531人进行眼病检查、白内障筛查，为10948名贫困白内障患者免费手术复明。2007年，捐资3000万元在金华市慈善总会成立慈善光明基金，每年捐款150万元用于贫困白内障患者复明行动。

    在吴坚韧的倡议下，金华眼科医院把这一做法和经验带到新疆。作为浙江省乃至全国第一家参与援疆的民营医院，不仅累计投入自筹援疆资金80余万元，还连续派出多名眼科专家进行技术援助，对当地医务人员进行培训，帮助新疆温宿县医院建立眼科科室，两名来金华眼科医院进修回疆的医务人员成为温宿县首批眼科医生，已在当地独立开展眼病诊疗工作。

    吴坚韧表示，“慈善光明工程”目前成为了医院的工作常态。下一步，医院将在持续做慈善的同时，开展青少年儿童近视防控工作，建立青少年屈光发育档案，尽早发现和预防青少年近视，同时也在争取将新生儿视功能检查纳入新生儿健康筛查项目。

    做公益卫生服务，既树立了医院良好的品牌形象，又赢得了患者信任，这是金华眼科医院发展的根本。当地一位出租车司机告诉记者，现在金华甚至周边地区的眼病患者，一旦有需要，基本都会想到来金华眼科医院就诊。

    医院曾获“中华慈善突出贡献奖”、“浙江慈善奖”、“浙江省残疾人工作先进集体”、5A级民办非企业单位、省级“扶残助残先进集体”、“爱信诚信医院”等称号。从开业第一天起，医院就定位在非营利医院，在政府支持下，开展了许多扶贫帮困项目，让百姓得到真正的实惠，也为医院树立了良好的品牌形象。

    吴坚韧强调说，“我们的体会是，如果一家医院慈善事业占其总业务的10%—15%，无论对其社会美誉度还是自身业务拓展来讲都有好处。”目前，医院已经走出亏损阴影，年营业额稳步上升，跻身到二级甲等医院序列，在质量建设上结结实实上了一个台阶。

    强化专科提高运行效率

    作为一家民营医院所提供的产品应该具有明显的差异性，通过专业来建立个性鲜明的品牌。一旦品牌被就医人群接受，在情感上获得认同，就会成为医院忠诚的顾客，医院可借此保持医疗市场份额长期稳定的增长，减少市场变化带来的风险。

    吴坚韧在其著作《专科医院经营管理实录》中指出，金华眼科医院的建成和不断发展，与浙江省及金华市两级政府的积极支持和鼓励民营医院建设和发展分不开。金华眼科医院从一开始就坚持高起点，无论是学科建设、人才培养，还是内部运行机制的建立，都是严格按照三级眼科专科医院的要求建设的。

    专业学科的建设是金华眼科医院的核心竞争力和发展抓手，吴坚韧为此积极引进人才，大力购置先进仪器设备，有计划地扎实推进技术发展，目前，医院的眼科学总体技术水平已处于浙江中西部的先进，白内障、屈光手术等专科核心技术处于省内领先水平。医院整体医疗服务能力获得不断加强，影响力和辐射力逐步加大，初步形成了眼科医疗能力和技术水平在区域中的优势地位。吴坚韧表示，下一个十年，医院将坚持以病人为中心，用慈善塑造医德、用科技提升质量、用创新改善服务，做专做强，让光明照亮患者的内心深入，让政府放心，让群众满意。

    对民营企业管理和发展有着深入研究和丰富经验的知名专业管理顾问段瑞春指出，金华眼科医院具有前瞻思维，通过为社会提供公益慈善和专业的眼科诊疗服务树立了良好的品牌，赢得了口碑，其社会效果也是可圈可点。院长吴坚韧创新性地探索出适合区域发展特色的“慈善办医”模式，为民营医疗机构的发展积累了丰富的经验，为深化医改所追寻的医疗市场化提供了可行的解决方案，值得学习和效仿。