■打破砂锅 

    曾经辉煌的消费方式——网上团购短短几年时间却已成为“食之无味，弃之可惜”的鸡肋。请关注——

    网上团购近来走到了十字街头：一边是消费者对团购网站的兴趣下降，一边是商家对团购可有可无的淡然。分析人士认为，这种门槛低、受众杂、维权难的消费方式正在走向没落，消费者应该留心这种消费方式的变化。

    网站锐减、投诉不断、市场低迷

    消费者获得优惠折扣，商家获得品牌传播，团购网站则获得回扣利润，三方共赢的商业模式一度让团购风生水起，但如今这一市场正面临着生存挑战。

    根据专业团购导航网站团800的统计，今年上半年国内网络团购累计成交额虽然达到294.3亿元，创下半年度最好成绩，但团购网站数量已锐减至176家，相比2011年高峰时的5058家，存活率仅为3.5％。

    资料显示，在美国团购网站Groupon的影响下，2010年前后国内团购网站快速崛起，一度形成“千团大战”。但如今，除了排名靠前的美团网、大众点评网、糯米网等之外，大部分团购网站都面临着不小的生存挑战。

    与此同时，团购网站的服务也成为当前网购消费投诉的热点之一，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台发布的上半年团购监测数据，虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款等问题成为网络团购的热点。

    在团购网站中，拉手网、美团网等大中型团购网站依旧是用户投诉的热点，而一些小型团购网站由于欺诈等问题投诉同样较多，团购行业鱼龙混杂。

    体验下降、遭遇陷阱

    在消费者用脚投票的背后是团购市场风光不再。商品歧视、服务歧视、霸王条款，是消费者日渐抛弃团购的重要原因。

    长春市民马慧慧前不久通过美团网在“湘西部落”饭店团购了一份78元的双人套餐，里面包含鱼头、干锅包菜、龙骨瓦罐汤和蒸饭。但在与服务员核对团购券时，却被告知瓦罐汤已售罄。“要不是在我反复争取下他们换了别的汤品，那两碗汤的钱就白交了。”马慧慧说。

    团购还经常会遭遇消费陷阱。西安市民张女士曾在一家影楼团购一套写真，本来只花费了400元钱，但后来又被迫掏了1600余元。张女士被影楼告知，对照片进行水晶效果、金属效果、朦胧效果等特殊处理需要另外付费，就连对相册纸质升级也要多花数百元。“他们利用消费者对摄影术语的生疏在玩弄文字游戏，环环相扣的陷阱让人有上当受骗的感觉。”

    不过，业内人士指出，如果说眼下的团购低迷主要是同质化竞争激烈导致盈利下降的话，那么今后最大的生存威胁将来自微信、支付宝这些日渐流行的工具带来的冲击。

    资料显示，淘宝去年底正式推出移动餐饮服务平台淘点点，消费者可以用它扫描餐厅的二维码，享受商家提供的折扣优惠，结账时能使用支付宝钱包快速付款。今年1月，淘点点已完成与高德地图的对接。

    随着微信的普及，越来越多的人选择在微信上订餐订票，基于微信平台的微信宝推出了微团购，同样瞄准了团购市场。据悉，该产品可以为微信用户提供发布团购、订单管理、退款等功能。

    要么等待死亡，要么转型突围

    突围、转型，如今已成为团购网站最热门的词汇，也是生死攸关的战略。

    专家认为，传统意义上的团购可分为两个层面，一个是在网上团购直接购买商品，这类意义上的团购已近乎完全被普通的个人网购所取代；另一个则是O2O，即在网上付款，然后在线下体验相关商品或者服务，这个领域的团购在未来仍有很大发展空间。

    据了解，当前领先的团购网站正在加大力度向O2O转型，成为本地生活服务提供商。例如，美团网除了美食之外，目前正大力拓展其他领域，例如推出独立的酒店和电影客户端。

    与此同时，在三四线城市，商品优惠仍是消费者最看重的网购消费模式，团购仍有市场。对于团购网站来说，加大对这些尚处在上升期地区市场的开拓，也是今后发力的一个方向。

    陕西铜川云翼科技公司总经理王云泽表示，团购网站要想发展，首先必须舍得花钱建立一套成熟的准入和劝退机制，“比如可以把客服中心、呼叫中心搬到虚拟平台上，为客户第一时间答疑解惑，提供优异的服务体验。”

    专家指出，移动互联时代的一个重要标志，就是一些非主流的需求及产品同样可以获得很大的发展空间，甚至可以获得更大的市场份额。

    中国人民大学商学院市场营销系教授周庭锐说：“可能今后类似于凡客、唯品会这样把业务做精、做专的网站，会成为团购一个重要的转型方向。”

    （据新华社电）