继今年上半年推出2014年空调行业用户体验指数（UET Index）之后，中国家用电器研究院用户体验测评实验室于2014年8月6日再次推出冰箱行业用户体验指数（UET Index），一如既往的关注家电各个产品领域的用户体验趋势。

    UET指数反映的整个行业（如冰箱、空调等）的用户体验趋势，更多的是挖掘产品本身的设计缺陷，以及用户对产品的潜在需求。

    2014年冰箱行业用户体验评测活动自6月份启动，历时2个月，包括海尔、美菱、西门子、三星、LG、新飞、晶弘、海信、容声、帝度、奥马、凡帝罗等十几家冰箱行业一线企业参与，而最终共有12个品牌的15款新产品评测结果达到UET标准。

    评测过程分三部分进行，首先，被测产品要被送到中国家用电器检测所，由家电院专业的工程师对其降温、装载能耗、保鲜这三项性能进行测试。其次，产品陆续被送到UET评测实验室进行产品表现的评测。最后，邀请用户对产品外观、功能等进行评价。

    本次冰箱用户体验评测共筛选出近500名用户参与，用户遴选也按照《规范》具有严格的标准审核（如年龄、性别、收入、目前拥有冰箱的类型等），并根据参评产品的特点甄选高质量用户，以便用户对产品做出客观真实的评价。从结果来看，2014年冰箱产品用户体验指数（UET Index）为8.46分，与2011年、2012年和2013年相比有了显著的提升。

    从分项指标来看，用户满意度指标得分自2011年来得分变化幅度不大，在产品表现的指标中人体工效学和可持续性的得分与2013年比有明显的提升。

    人体工效学的评测主要从普适性、逻辑性、操作面板、操作反馈、亮度和容错性5个方面进行评测，用户可以观察冰箱的外观、颜色，触摸材质、纹理，操作功能模块，对冰箱进行全面了解后再对冰箱做出客观评价。

    可持续性主要包括材料和生态两方面，用户会对冰箱材质的环保性、回收处理、重复利用和能效等级进行客观评价。

    用户满意度评测主要从操作满意度、外观满意度、感官舒适度、心理舒适度五个方面进行。从结果来看，影响用户满意度的主要指标是操作满意度和外观满意度。产品的尺寸、做工、材质、颜色、图案、纹理等直接影响用户对产品的第一印象；操作满意度主要体现在操作面板的设计上，图表表意是否清晰、操作是否简单易懂，错误反馈是否及时，操作的反馈时间是否快速等是用户评价产品的决定因素。

    从分项指标的得分可以看出，企业在研发新产品时，更多的精力放在了产品表现上，但产品最终要面向用户，用户满意度是衡量产品成效的关键指标，企业在研发新产品时应结合用户的实际需求、用户习惯，一切以用户满意为中心。

    随着人们生活水平的提高，用户对冰箱的外观设计和功能的要求也相对提高，通过用户体验评测不但可以了解用户对新产品的评价帮助企业改进产品，也可以总结出用户对未来冰箱产品的趋势需求，为企业的产品研发提供思路，以提升人们的生活品质。（任可）